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美联航CEO改口,为争议事件无条件道歉

时间:2017-04-12 09:43来源: 英国《金融时报》 作者:Fast FT 点击:
穆诺兹在捍卫员工举动的几小时后改口,称他对航班强制乘客下机的做法“感到不安”,并表示“没人应该受到这样的粗暴对待”。

 

穆诺兹在捍卫员工举动的几小时后改口,称他对航班强制乘客下机的做法“感到不安”,并表示“没人应该受到这样的粗暴对待”。

联合大陆(United Continental)扭转态度,并对一名乘客被暴力拖离超量预订航班的遭遇作出无条件道歉。此事已伤害到美联航在美国和中国的声誉,这家美国航空公司力求在这场全球公关危机中重新站稳脚跟。

上周日,一名亚裔美国医生尖叫着被强行拖离一架超量预订的航班,还因此受伤。美联航首席执行官奥斯卡•穆诺兹(Oscar Munoz)先是维护员工在这起事件中的举动,但几小时后,他又向全体顾客发信息表示“我很抱歉,我们会解决这个问题”。

此事已引发世界各地社交媒体的谴责,穆诺兹称这一事件“可怕”,并对此致以“最深的歉意”。他说:“像你们一样,我对此次航班发生的事情继续感到不安,我对被强行驱离飞机的乘客以及机上所有乘客致以深切的歉意。没人应该受到这样的粗暴对待。”

这是美联航就此事发出的第三个声明,该公司竭力寻找合适基调来安抚全球对这名乘客遭遇的愤怒,人们的怒火甚至惊动了白宫。白宫新闻秘书肖恩•斯派塞(Sean Spicer)称是一起“不幸的”事件,并表示美国总统唐纳德•特朗普(Donald Trump)已看到这名乘客被拖离飞机的视频。

以下为完整声明:

此次航班上发生的可怕事件已触犯众怒:让我们大家感到愤怒、生气、失望。我对此感同身受,但首先我要致以最深的歉意。像你们一样,我对此次航班发生的事情继续感到不安,我对被强行驱离飞机的乘客以及机上所有乘客致以深切的歉意。没人应该受到这样的粗暴对待。

美联航
美联航事件成中国社交媒体热门话题
快到周二中午时,#美联航强制乘客下机#话题在新浪微博上已吸引了4600万阅读量和3.4万条评论。网友对亚裔受到歧视感到愤怒。

我想告诉你们的是,我们将承担一切责任,我们将努力改正不足。

做正确的事永远不算太晚。我已向我们的乘客和员工承诺,我们将全力弥补过错,不再让此类事件上演。这将包括对机组成员的行为、此类情况下激励志愿者的政策以及如何处理超售情况进行全面审查,并对我们与机场当局及地方执法部门的合作进行审查。我们将最迟在4月30日公布审查结果。

我承诺我们会做得更好。

诚挚地,

奥斯卡(Oscar)

译者/何黎

 
(责任编辑:佚名)
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