优质服务赢人心，一“把”花生表谢意_评论网--全球最大的政经类评论门户网站

        2022年1月30 日上午9点35分，一位戴着口罩穿着棉大衣，手握拐杖的老人走进中江农商银行双龙分理处营业室，正在为客户宣传疫情防控及金融知识的大堂经理上前扶拉住老人，让其座下，并笑眯眯地说：“陈大爷，您好，今天又来赶场啊，是取款还是缴费或是转账或存款呢？”，老人亲切地说:“唐闺女，我想把口罩摘下来说话呢又不符合您们的规矩，戴着口罩讲话又怕您听不清楚”，“没关系您老慢慢说，我听得清楚的，您老有何需求尽管提，尽管讲，我一定尽力帮忙让您满意”，“哎呀，闺女呢，都麻烦你那么多事了，实在不好意思，您是比我的亲闺女还实在啊，耐心又好，多次麻烦教我取款，教我查余额，还帮我孙儿指点报考好学校，您是好人啊，明天就过年了，我没有什么好感谢您的，特将自己家种的花生炒了和我自己家的核桃送点给您，表表我们家的心意，您莫不领情啊“！说着从大衣兜里一把一把地抓出花生和核桃来给大堂经理，大堂经理推迟不要，老人面色不愉快了，硬是一把一把地放在办公桌上，急切地说：“您莫嫌农村人直接了当，我们农村中没有什么别样的好东西吃，这是我们的心意，没有其他的意思”，见老人不高兴了，大堂经理说：“陈大爷，谢谢您们一家人的心意，平时为您服好务是我的职责，您千万不要在意，好吧，这次我就收下了，以后千万不要再给我东西了，但您也得收点我点东西，我们有来有往”。说着就将自己平时预备的忙忘餐备用的一袋蛋卷送给老人，老人只有勉为其难的收下，双方都笑了，笑得很开心，离开时，老人说了一句：“，这么关心人，服务态度这么好，和您们银行的人打交道我很开心、放心，我叫我侄子和亲友和您打交道，把钱都存在您们这里，这才是我们自己的银行。”
    一把花生，一把核桃现金价值不是很大，但客户对农商银行的认可，对农商行工作人员服务的认同可是价值千金，无价之宝，情谊无价，友谊无价，这是以真以情以诚服务换来的真金白银啊！
     送花生核桃的老人叫陈中定，家住中江县龙台镇双龙大塘村，现年67岁，受大爷礼赞奖偿的大堂经理叫唐梦蝶，现任中江农商银行双龙分理处大堂经理，从事厅堂管理及服务工作已有两年多的时间了，两年多的服务中，她时刻牢记用心用情服务老百姓的初心，扎实工作，开拓创新，把客户视为亲人，把为其排忧解难作为人生信条，不断伸延服务内涵，用耐心、热心、诚心赢得了客户的心，据不完全统计，服务中她送身体有残疾的客户到车上安全回家达20余人次，帮助客户改变消费观念，帮助扩大生产经营，树产正确投资理财达23人次，指导贫困户家庭儿孙选择技术学校达3人，业余深入农户和个户家宣传防疫和金融知识达200人次，用心和细致入微的服务得到客户和同仁的好评.
     耐心服务客户，基层农商银行营业网点的大堂经理可以说事多事杂，一岗多责，面对的客户素质也是千差万别，基层网点客户的理解能力不像城区客户，因为接侍的大多是文化不高老人、妇女，指导和宣传金融知识，指导取款及缴费技能，他们反应要慢些，接受也慢些，在服务中，要耐心反复指导，来不得半点急躁，有时为教会老人在ATM机上取款和缴社保，唐梦蝶要耐着性子讲多次，有时为了让老人学会忙得吃饭都顾不上，再累也要微笑不停，否则怕伤了老人的心，如在双龙宝顶村刘大爷在ATM机上取款和缴社保，她连教了5次，勉强懂了，第二天来又忘了，她还是笑着耐心教了3次，还像教小学生一样引导客户增强记忆，老人终于应知应会，高兴得哈哈大笑，非常感谢，逢人便说：双龙银行里的小唐是个好人，耐心好，不错，有钱就存双龙农商银行，有事就找小唐，现在刘大爷不时逢场天来当师傅，还指导其他老人取款缴费，不时在其老人面前牛皮一回。
热心帮助客户，在服务过程中，唐梦蝶只要听到客户有难处，她千方百计帮助想办法，出主意，尽力为客户排忧解难，让客户满意，两年中，她热心帮助客户解决难题多次，主要是帮助客户树立正确的消费观念。正确投资理财，帮助算好的入账，帮助客户的儿女择业择学校出主意，分析指导好的适合的技术学校等，受到好评，如双龙大塘村陈大爷的孙子在去年高考后报考专业犯难时，她主动电话联系其孙，问其基础情况及爱好，在网上查阅，还在熟人问情况，综合情况后过议报考的汽修专业，终得皆大欢喜，如愿以偿，由于她平时热心，客户也很愿意向诉难和苦，听客户李某说其子不争气，打工有点收入就用于喝酒，怎么讲都不听，现30多还没对象，父母很是作急，她主动要其子联系方式，在村干部处了解情况后，电话向小李讲人生道理，讲留后备学技术的好处，讲只要被人看得起才有出路，以请村干部电话劝说，终于打动硬心，回家向父母认错后学建筑技术，一年多时间，小李在银行有了存款，人诚实了，现在有发朋友，父母逢人就说；”双龙银行里的小唐好人啊，象是亲人一样热心帮人，不把钱存在她处对不人啊！“
      诚心对待客户，在厅堂管理中为了得到理解支持，小唐诚心待人，真心待客，以心换心，得到客户的夸赞和认同，在服务中，她对弱视群体特别关照，时常帮助身体残疾的客户合规代办业务，还送到指定全安地点赶车，或帮助叫车到营业室门前接，如是下雨天，好主动上前拉上台阶，出门多次讲注意事项，直到客户座到车上，再如新冠肺炎疫情防控关键时刻，很多客户由于理解认识不到位，观念上偏差，即便努力宣传后还是不带劲，总是不习惯戴口罩，进营业室不保持距离一米线，喜欢聚集吹牛，摆龙门阵，她戴上口罩，天天坚持消毒，在公家口罩有时紧张时，把自己家平时储备口罩奉献出，放在营业厅送上一个给未戴口罩进入营业室的农户，协助其戴好，热心讲防控知识，讲到当时武汉关于疫情故事动情时，情不自禁流泪，大大感动了客户，在宣传防范非法集资上，她利用业余时间到场镇商户家中以拉家常方式进行，先帮助商户建议经营销售方法，接着帮助合理摆放货物，紧接着用对方易懂的语言和案例讲远离非法集资的好处，诚心相邦得到客户认可，客户很自然听懂了宣传的金融知识，收到客户好评
      两年多的时间基层银行大堂经理工作，我感慨良多，“我在这个温暖的大家庭中，我得到上级领导的关怀，同仁的关心关爱和帮助支持，学到很多知识，我以感恩之心服务客户，用心用情工作，尽力帮助很多文化不高的老人、妇女排忧解难，得到客户对农商银行的认可，得到客户们对我的认可是一件高兴的事，2022年开门红开始了，我已全力投入了战斗，用真心，热心，诚心服务客户，使双龙分理处开门红红起来，从2022年1月5日以来，我主动面对面向客户宣讲了总行“开门红”五“虎”、惠拼贷、存款保险，手机银行，惠支付达625人次，业余激活手机银行26户，组织存款60万元，我还要继续努力工作，一定超额完成领导下发的开门红任务”，唐梦蝶高兴而自信地说道。

2022年1月30日
(责任编辑：佚名)