优质服务赢人心,一“把”花生表谢意

时间:2022-01-30 11:44来源:评论网 作者:顾良榆,邹浩 点击:
一把花生,一把核桃现金价值不是很大,但客户对农商银行的认可,对农商行工作人员服务的认同可是价值千金,无价之宝,情谊无价,友谊无价,这是以真以情以诚服务换来的真金白银啊!
        2022年1月30 日 上午9点35分,一位戴着口罩穿着棉大衣,手握拐杖的老人走进中江农商银行双龙分理处营业室,正在为客户宣传疫情防控及金融知识的大堂经理上前扶拉住老人,让其座下,并笑眯眯地说:“陈大爷,您好,今天又来赶场啊,是取款还是缴费或是转账或存款呢?”,老人亲切地说:“唐闺女,我想把口罩摘下来说话呢又不符合您们的规矩,戴着口罩讲话又怕您听不清楚”,“没关系您老慢慢说,我听得清楚的,您老有何需求尽管提,尽管讲,我一定尽力帮忙让您满意”,“哎呀,闺女呢,都麻烦你那么多事了,实在不好意思,您是比我的亲闺女还实在啊,耐心又好,多次麻烦教我取款,教我查余额,还帮我孙儿指点报考好学校,您是好人啊,明天就过年了,我没有什么好感谢您的,特将自己家种的花生炒了和我自己家的核桃送点给您,表表我们家的心意,您莫不领情啊“!说着从大衣兜里一把一把地抓出花生和核桃来给大堂经理,大堂经理推迟不要,老人面色不愉快了,硬是一把一把地放在办公桌上,急切地说:“您莫嫌农村人直接了当,我们农村中没有什么别样的好东西吃,这是我们的心意,没有其他的意思”,见老人不高兴了,大堂经理说:“陈大爷,谢谢您们一家人的心意,平时为您服好务是我的职责,您千万不要在意,好吧,这次我就收下了,以后千万不要再给我东西了,但您也得收点我点东西,我们有来有往”。说着就将自己平时预备的忙忘餐备用的一袋蛋卷送给老人,老人只有勉为其难的收下,双方都笑了,笑得很开心,离开时,老人说了一句:“,这么关心人,服务态度这么好,和您们银行的人打交道我很开心、放心,我叫我侄子和亲友和您打交道,把钱都 存在您们这里,这才是我们自己的银行。”
    一把花生,一把核桃现金价值不是很大,但客户对农商银行的认可,对农商行工作人员服务的认同可是价值千金,无价之宝,情谊无价,友谊无价,这是以真以情以诚服务换来的真金白银啊!
     送花生核桃的老人叫陈中定,家住中江县龙台镇双龙大塘村,现年67岁,受大爷礼赞奖偿的大堂经理叫唐梦蝶,现任中江农商银行双龙分理处大堂经理,从事厅堂管理及服务工作已有两年多的时间了,两年多的服务中,她时刻牢记用心用情服务老百姓的初心,扎实工作,开拓创新,把客户视为亲人,把为其排忧解难作为人生信条,不断伸延服务内涵,用耐心、热心、诚心赢得了客户的心,据不完全统计,服务中她送身体有残疾的客户到车上安全回家达20余人次,帮助客户改变消费观念,帮助扩大生产经营,树产正确投资理财达23人次,指导贫困户家庭儿孙选择技术学校达3人,业余深入农户和个户家宣传防疫和金融知识达200人次,用心和细致入微的服务得到客户和同仁的好评.
     耐心服务客户,基层农商银行营业网点的大堂经理可以说事多事杂,一岗多责,面对的客户素质也是千差万别,基层网点客户的理解能力不像城区客户,因为接侍的大多是文化不高老人、妇女,指导和宣传金融知识,指导取款及缴费技能,他们反应要慢些,接受也慢些,在服务中,要耐心反复指导,来不得半点急躁,有时为教会老人在ATM机上取款和缴社保,唐梦蝶要耐着性子讲多次,有时为了让老人学会忙得吃饭都顾不上,再累也要微笑不停,否则怕伤了老人的心,如在双龙宝顶村刘大爷在ATM机上取款和缴社保,她连教了5次,勉强懂了,第二天来又忘了,她还是笑着耐心教了3次,还像教小学生一样引导客户增强记忆,老人终于应知应会,高兴得哈哈大笑,非常感谢,逢人便说:双龙银行里的小唐是个好人,耐心好,不错,有钱就存双龙农商银行,有事就找小唐,现在刘大爷不时逢场天来当师傅,还指导其他老人取款缴费, 不时在其老人面前牛皮一回。
热心帮助客户,在服务过程中,唐梦蝶只要听到客户有难处,她千方百计帮助想办法,出主意,尽力为客户排忧解难,让客户满意,两年中,她热心帮助客户解决难题多次,主要是帮助客户树立正确的消费观念。正确投资理财,帮助算好的入账,帮助客户的儿女择业择学校出主意,分析指导好的适合的技术学校等,受到好评,如双龙大塘村陈大爷的孙子在去年高考后报考专业犯难时,她主动电话联系其孙,问其基础情况及爱好,在网上查阅,还在熟人问情况,综合情况后过议报考的汽修专业,终得皆大欢喜,如愿以偿,由于她平时热心,客户也很愿意向诉难和苦,听客户李某说其子不争气,打工有点收入就用于喝酒,怎么讲都 不听,现30多还没对象,父母很是作急,她主动要其子联系方式,在村干部处了解情况后,电话向小李讲人生道理,讲留后备学技术的好处,讲只要被人看得起才有出路,以请村干部电话劝说,终于打动硬心,回家向父母认错后学建筑技术,一年多时间,小李在银行有了存款,人诚实了,现在有发朋友,父母逢人就说 ;”双龙银行里的小唐好人啊,象是亲人一样热心帮人,不把钱存在她处对不人啊!“
      诚心对待客户,在厅堂管理中为了得到理解支持,小唐诚心待人,真心待客,以心换心,得到客户的夸赞和认同,在服务中,她对弱视群体特别关照,时常帮助身体残疾的客户合规代办业务,还送到指定全安地点赶车,或帮助叫车到营业室门前接,如是下雨天,好主动上前拉上台阶,出门多次讲注意事项,直到客户座到 车上,再如新冠肺炎疫情防控关键时刻,很多客户由于理解认识不到位,观念上偏差,即便努力宣传后还是不带劲,总是不习惯戴口罩,进营业室不保持距离一米线,喜欢聚集吹牛,摆龙门阵,她戴上口罩,天天坚持消毒,在公家口罩有时紧张时,把自己家平时储备口罩奉献出,放在营业厅送上一个给未戴口罩进入营业室的农户,协助其戴好,热心讲防控知识,讲到当时武汉关于疫情故事动情时,情不自禁流泪,大大感动了客户,在宣传防范非法集资上,她利用业余时间到场镇商户家中以拉家常方式进行,先帮助商户建议经营销售方法,接着帮助合理摆放货物,紧接着用对方易懂的语言和案例讲远离非法集资的好处,诚心相邦得到客户认可,客户很自然听懂了宣传的金融知识,收到客户好评
      两年多的时间基层银行大堂经理工作,我感慨良多,“我在这个温暖的大家庭中,我得到上级领导的关怀,同仁的关心关爱和帮助支持,学到很多知识,我以感恩之心服务客户,用心用情工作,尽力帮助很多文化不高的老人、妇女排忧解难,得到客户对农商银行的认可,得到客户们对我的认可是一件高兴的事,2022年开门红开始了,我已全力投入了战斗,用真心,热心,诚心服务客户,使双龙分理处开门红红起来,从2022年1月5日以来,我主动面对面向客户宣讲了总行“开门红”五“虎”、惠拼贷、存款保险,手机银行,惠支付达625人次,业余激活手机银行26户,组织存款60万元,我还要继续努力工作,一定超额完成领导下发的开门红任务”,唐梦蝶高兴而自信地说道。
 
 

 
2022年1月30日
(责任编辑:佚名)
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