黑莓（BlackBerry）手机制造商捷讯移动（RIM）的联席CEO吉姆·贝尔斯利是出了名的冰球爱好者，他喜欢加拿大冰球名将维恩· 格雷茨基的名言：“我滑到冰球将要滚到的地方，而不是它原来所在的地方。”但悲哀的是，他没带领捷讯移动做到这一点，导致后者陷入深重危机之中。

7月25日，捷讯移动宣布裁掉2000个工作岗位，这占其雇员总数的11%，这个裁员规模和2003年捷讯移动因诉讼差点招致灭顶危机的时候相当。作为其“成本优化计划”的一部分，此次裁员主要针对运营和销售人员。

这家曾经在北美长期保持领先优势的智能手机制造商明白，它需要做些什么了。尽管捷讯中国给《第一财经周刊》的回复中称，黑莓仍在加拿大、拉美和东南亚地区保持市场第一的地位，但在它最大的美国市场，黑莓已经被甩在后面了。

市场调研公司comScore inc.的报告显示，2011年第二季度，iPhone在美国智能手机市场所占的市场份额为26.6%，超过了黑莓的24.7%；同期Android系列手机所占的市场份额则达到了38.1%。随后黑莓股价自2009年以来首次跌破40美元，迄今则已跌至今年峰值的40%左右。

在个人智能手机市场，iPhone和Android系列手机是绝对的王者，如今，它们正在把自己的优势往企业用户市场渗透，开始蚕食黑莓在这一市场领域的份额，那些一直以来让它引以为豪的企业用户正在抛弃它。

在此之前，黑莓已经独步北美智能手机市场十年。1997年，黑莓的两个创始人—吉姆·贝尔斯利（Jim Basillie）和迈克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）制定出了以无线电子邮件为核心的产品路径，1998年，第一款黑莓无线设备正式诞生。2001年，“9·11”事件的时候人们发现，在全美仅限极少数人使用的黑莓手机，因为其电子邮件推送功能，是当时唯一能安全进行通信的工具。

让黑莓变得时髦的还有2000年互联网和电信泡沫的破灭。彼时大量的电信运营商对3G网络的投资垮掉，大量基站和网络设备合同被中止，这直接导致了3G的进度被延缓了至少五六年，可智能手机和人们对无线互联网的需求，在当时已经被初步激发出来。在一个没有YouTube、TiVo、Facebook和各种社交及娱乐工具能在手机上实现的环境下，更重要的是在手机通信网络的带宽极度贫乏、体验极度糟糕的情况下，电子邮件成了唯一能够被真正激发和满足的需求。

因为完整的电子邮件推送功能和背后的安全加密机制，以及主要为商务办公室设计的必要的邮件格式、流量和附件等文档的同步处理功能，在1998年至2005年那个时间段，黑莓成为最早也是当时唯一可能流行的智能手机，当时黑莓的用户数每年都在以150%至200%的速度增长，股价也涨了几百倍。

针对企业用户，多年来，黑莓也已经形成了一个完整的解决方案—硬件、软件、架构、公司级整合、安全等。许多公司比如美国航空公司的母公司AMR、花旗银行等均出于安全方面的考虑禁止员工使用iPhone手机来连接企业电子邮件系统。

但是，黑莓的主要应用和技术都不是基于互联网资源和带宽的，它考虑最多的是尽量绕开而不是如何让人们更多地使用无线互联网资源。其邮件推送技术是一种由SMS（短信）协议改写的推送技术，它把所有信息回传到黑莓在加拿大Waterloo的服务器上进行存储和同步处理。

而移动互联网时代的到来让黑莓所赖以成功的因素都开始成为历史负累。2007年iPhone的问世则让手机发生了革命性的变化—从通讯工具变身为多媒体娱乐终端。

事实上，黑莓也很早就开始了向娱乐化和普通应用的机型上的转变。2006年，黑莓推出第一款普通应用的主打音乐功能的智能手机Pearl；2007年又推出双模手机8820，主打视频、音乐播放和数码相机，同时适应了3G带宽的普及，提升和优化了蜂窝网络和Wi-Fi使用的体验；2008年初，黑莓推出8120，这是世界上第一款主动推送Facebook好友动态并让用户互动的智能手机；2009年又推出全触屏的Storm。

即便在平台化方面，黑莓也是先行者。2007年，吉姆·贝尔斯利就提出来公司要平台化聚焦水流困局，也就是成为一个应用平台，让第三方开发者基于黑莓OS开发应用。2007年3月黑莓公布了SDK开发包给开发者，这比Android和苹果iPhone提供SDK开发工具分别早8个月和1年。2008年5月，黑莓推出1.5亿美元的开发基金鼓励开发者开发应用—因为1个多月前苹果刚联合KPCB成立了一个1亿美元的基金。

这时，黑莓还在证明自己和iPhone是不同的手机：自己是服务于企业用户的商务手机，iPhone是面向消费市场的多媒体手机。而且，它也想要证明自己能制造出和iPhone一样优秀的手机，比如2010年发布的搭载BlackBerry 6系统、以QWERTY键盘和触摸屏亮相的Torch。在发布这款手机时，吉姆·贝尔斯利说它“比起市场的任何东西都是一个大的进步”，“黑莓Torch对于捷讯不仅仅是一个手机央视聚焦非法传销，而是‘那个手机’”。

对于消费者市场，黑莓也并非全无意识。2009年，黑莓开始由自己的财务数字意识到消费市场的重要性。它开始寻找好莱坞明星作为代言人，相对于针对企业用户的BES服务，黑莓还推出了针对个人用户和没有条件架设服务器的企业用户的BIS服务。2009年，黑莓也开始运营自己的应用商店App World，为了赢得第三方应用开发者，2011年3月它甚至把即时通讯服务 BBM扩展到 Android 和 iOS 平台。

由此可见，这不是一家缺乏视野和预见力的公司。在2009年底2010年初之前，捷讯移动是一只直线上涨的股票。2009财年它的收入上涨超过40%，利润上涨超过50%。消费性黑莓在全部黑莓销售中占比超过40%—在当时看，它前三年的一系列转型和变化都称得上成功。

但是从2010年这个智能手机领域变化最多、竞争最剧烈的年份开始，黑莓似乎迷失了方向。它不乏眼光，但是执行起来却问题重重。在新型的对手层出不穷地冒出来之后，它输给了这些新对手。

2008年后，黑莓推出的手机虽然不乏亮点中国评论网，但却没有任何一款产品称得上完美的智能手机的标杆。它出身于邮件传输技术、信息安全和窄带网络，这与宽带互联网、移动互联、海量数据、社交应用、多媒体及应用程序驱动的语境完全不同。这就导致在UI界面交互体验、应用程序开发和生态系统以及手机工业设计三个方面，黑莓都没有加分的地方。

在上市首周末，黑莓Torch卖出了15万部。但iPhone3GS和3G在发布的一周之内卖出了100万部聚焦摄影，而iPhone4则卖出了170万部。Android阵营的佼佼者三星的旗舰手机Galaxy S北美市场首发达到100万部用的时间为半个月。之后黑莓发布的Playbook，以及最新发布的黑莓9900则都在重复Torch的故事。

而且在第三方程序开发上，一度已经决定从商务向大众市场演进的黑莓也反而变得保守了。比如坚持商务程序开发优先的原则，这会让这个平台的周期变长、流程复杂以及开发者活跃度降低，商务开发者反而更倾向于在iOS和Android Market上开发程序。目前黑莓App World的程序数量为3.5万个，而谷歌Android Market商店的应用数量超过20万个，苹果App Store商店的应用则达到了42.5万个。

2010年9月，黑莓发布了平板电脑Playbook。但这款产品的推出看起来有些着急了，在Playbook上，黑莓第一次放弃了采用了多年的BlackBerry OS，转而使用自己新的平板操作系统QNX。并宣称这款平板主要面对商务人士。但是在这款产品上它完全放弃了黑莓最原始的强大的邮件推送和处理功能，在其它方面也没有明显的亮点。而思科同时推出的平板电脑Circus反而因为思科在企业端的布局，比黑莓的Playbook更有市 (责任编辑：佚名)