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云南线上旅游的两难境地

时间:2011-10-06 19:37来源:互联网 作者:佚名 点击:
5月31日上午九点多,永平路的永鑫商务大厦内,仅有8个工作人员的简单办公室内,阿里巴巴(中国)有限公司阿里研究中心高级专家陈亮正在调研。这家“简单”的公司在此次由中国电子商务协会和阿里巴巴集团共同主办的2011全球十佳网商评选活动中,唯一获得“百佳”提名的滇企。

5月31日上午九点多,永平路的永鑫商务大厦内,仅有8个工作人员的简单办公室内,阿里巴巴(中国)有限公司阿里研究中心高级专家陈亮正在调研。这家“简单”的公司在此次由中国电子商务协会和阿里巴巴集团共同主办的2011全球十佳网商评选活动中,唯一获得“百佳”提名的滇企。

“现在做传统旅游很吃力,但网络营销是未来发展的趋势,此次借助淘宝旅行平台获得‘百佳’提名,真是意外。”云南海外旅游总公司国贸展会部经理杨健低调表示,他们也曾做过自己的网站来做线上旅游业务,但没有成功。此外,省内多家规模以上的旅行社也一直也在做线上旅游业务,采取的方式大多都是建立自己的官网,或者是与百度、搜狐、谷歌、新浪等网站合作。

旅游行业被业内部分人士认为是“与电子商务最为匹配的行业”,在携程、乐途、淘宝,以及各大旅行社自己网络平台等众多模式与平台的推动下,到底什么样的方式真正适合旅游在线业务发展?

起步早中国评论网,但仍然“小而散”

“云南有近20家企业参选,只有1家网商进入了‘百佳’提名。在往年,广西、贵州、云南等区域均未有企业能入围,这也是今年活动的一个亮点。”陈亮表示,本次活动全球共有6000多名网商网上报名参选,目前已有130多家企业获得了“百佳”网商提名。

网络给有着12年从业经验的杨健带来了惊喜。“2009年下半年,公司投入10多万元开始做自己的网站,完全是摸着石头过河。由于对电子商务不了解,尽管团队挖空心思丰富网站内容,不惜人力在各大论坛注册账号,做推广。但整整6个月,没有做成一笔生意,唯一的收获是三个目的性并不强的咨询电话。”杨健回忆说。

进入淘宝旅行平台实属偶然。杨健去年6月出差时听朋友说淘宝商城也可以推广旅游线路,于是抱着试一试的心情,就上线了。据杨健介绍,现在他们每月来自网上的成交额在30万元左右,计划到年底将不少于45万元/月。“在淘宝商城开店将近一年,网上的业务量不断增长,今年以来接待散客人数超过1000人,虽然还无法与成规模的传统旅行社业务量相比,但是也能看到收获。”据记者粗略统计,云南地区目前有近10家旅行社也已开始“转战”淘宝销售。

“省内旅行社做线上业务的很多,早在2002年到2003年就开始尝试,到2005年就已形成规模,2009年是相对盛行的时期,而现在来看有些饱和了。”云南中青国际旅行社有限公司腾飞假期部门经理陈爱桥介绍,目前几乎每家都在做,管理不统一,整体呈现出小散弱的发展现状。相比杨健团队来说,云南中青国际旅行社的线上业务团队达100余人,下属网站多达70~80个。

而据昆明康辉旅行社有限公司官网总监莫贤介绍,昆明康辉从2000年就开始涉足网上业务,发展到现在,旗下已有近5000个在线旅游网络,但仍然“小散弱”。

尽管如此,线上旅游业务依然有前景,据云南中青旅副总李荣介绍,经过几年的市场培育,公司网上在线收客量有了较大增长。“5年前在线收客量占旅行社收客总量的比例不到10%,现在这个比例已经达到20%~30%了。”

业内人士表示,目前省内绝大部分旅行社都开设有自己的电子交易平台或网站,网络旅游交易十分普遍,但其发展速率还得看消费群体的观念和市场环境的支撑,而旅行社操作电子商务的能力还得看其自身的服务设施和配套能力。但从交易量上看,总体趋势向好。 据昆明风光国旅相关数据显示,他们网站预订业务已经从最初的每年700~800单增长为每年的3000多人(注:一单可能包含一人或多人)。

“云南在线旅游的市场份额90%左右都是在康辉、中青旅、国旅手中,而剩余的10%由其他旅行社来分。”陈爱桥透露,他们的线上旅游业务,一般是与传统的门户网站,如百度、搜狐、谷歌、新浪等网站合作。“毕竟现在旅游消费者习惯从传统的门户网站中点击进入,并订购相应的产品。”

烧钱,价格也乱

线上旅游业务成为各大旅行社新宠,但压力也明摆着。

“这是个烧钱的行当。”李荣表示,每年他们公司在线上业务方面的投入将近300万左右杭州海外旅游,几乎占公司广告投入的90%左右。因为除了自己的网站,中青国旅还在新浪频道、谷歌、百度等搜索引擎、门户网站、第三方网站或同盟网站等渠道上进行链接、推广宣传及产品销售。

的确,据莫贤介绍,昆明康辉每年在除官网外的网络广告投入保守估计也要500万左右,官网的投入就更不用说了。

而据陈爱桥透露,目前他们与传统门户网站的合作费用也很高,“这些传统门户网站一般是按点击率来收费,而点击费用的高低直接决定了他们在网页点击中的排序。”另一方面,现在依托这些传统门户网站做在线旅游业务的企业,或者直接是一些挂靠企业,只要是出钱给这些门户网站就可以提高点击率,因为整个走传统门户网站做线上旅游的市场都是很混乱的;此外,还有价格方面也比较混乱,互相打压的情况也比较多。

“淘宝旅游平台应该是个创新,他更能让消费者明白消费国内热门旅游线路,且消费之后还能作出评价,而由此来提升企业信誉度。”陈爱桥表示。据了解,淘宝商城有一个评价体系和信誉度的衡量。“但我们尝试了,但却没有达到我们预想的效果,点击率上不去。总体的订单业务量也没有,所以现在一方面走传统门户网站面临着压力,但另一方面新兴的旅游平台却没有提升业务量,因为覆盖面太窄。”

至于携程将传统旅游与互联网和呼叫中心相结合,提供基于机票+酒店预订为基础的旅行服务模式中国青年国际旅行社,仍然有问题。“携程的定位和诉求与旅行社并没有达到一致,因此尽管有很好的资源互补性,但依然难走到一起来。”莫贤表示。

云南线上旅游该如何发展?

“在线旅游网络端口的多元化,是其发展的一个现状,因此百度、乐途,甚至同城网等为在线旅游提供了很多合作模式。”莫贤表示,像携程、淘宝等第三方旅游平台,是在线旅游发展的一种新兴途径,但是这些是否能囊括所有旅游元素,可能很难。对于旅行社而言,做好在线旅游,还是得深耕自己的官网。

但不管是何种方式,旅游上线是主流方向。据莫贤介绍,康辉未来将在线旅游作为重要一级来打造,总社预计最近一两年内要投2000万来做在线旅游;而昆明康辉也将投入200万来打造七彩康辉采购计调交易平台。此外,在他们的官网中,康辉还将有三维搜客系统,依托康辉品牌,采用新技术,推出个性化的24小时无人值班网上下单业务。

业内人士认为,携程以线下庞大的服务体系、呼叫中心取胜,去哪儿网则以强大的产品、技术、在线消费体验取胜。各自不同的标准化、专业化的发展模式,才是在线旅游行业纵深发展的未来方向。盲目进入市场或者纯粹的复制模式者,都有可能仅仅只是邯郸学步和东施效颦。

事实上,旅行社在发展在线旅游业务时不仅遇到了上述问题,且目前整个线上旅游业务的监管也是不健全的,“监管不到位,是所有旅行社进行网络营销的大障碍。”陈爱桥无奈地表示,旅游和其他行业的线上业务有所区别,它与服装、鞋类产品不一样,因为它最终都要走到线下,所以在多重压力下,只能增加个性化出游产品、提升品质和服务等。

(刘春菊)

(责任编辑:佚名)
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