5月31日上午九点多，永平路的永鑫商务大厦内，仅有8个工作人员的简单办公室内，阿里巴巴（中国）有限公司阿里研究中心高级专家陈亮正在调研。这家“简单”的公司在此次由中国电子商务协会和阿里巴巴集团共同主办的2011全球十佳网商评选活动中，唯一获得“百佳”提名的滇企。

“现在做传统旅游很吃力，但网络营销是未来发展的趋势，此次借助淘宝旅行平台获得‘百佳’提名，真是意外。”云南海外旅游总公司国贸展会部经理杨健低调表示，他们也曾做过自己的网站来做线上旅游业务，但没有成功。此外，省内多家规模以上的旅行社也一直也在做线上旅游业务，采取的方式大多都是建立自己的官网，或者是与百度、搜狐、谷歌、新浪等网站合作。

旅游行业被业内部分人士认为是“与电子商务最为匹配的行业”，在携程、乐途、淘宝，以及各大旅行社自己网络平台等众多模式与平台的推动下，到底什么样的方式真正适合旅游在线业务发展？

起步早中国评论网，但仍然“小而散”

“云南有近20家企业参选，只有1家网商进入了‘百佳’提名。在往年，广西、贵州、云南等区域均未有企业能入围，这也是今年活动的一个亮点。”陈亮表示，本次活动全球共有6000多名网商网上报名参选，目前已有130多家企业获得了“百佳”网商提名。

网络给有着12年从业经验的杨健带来了惊喜。“2009年下半年，公司投入10多万元开始做自己的网站，完全是摸着石头过河。由于对电子商务不了解，尽管团队挖空心思丰富网站内容，不惜人力在各大论坛注册账号，做推广。但整整6个月，没有做成一笔生意，唯一的收获是三个目的性并不强的咨询电话。”杨健回忆说。

进入淘宝旅行平台实属偶然。杨健去年6月出差时听朋友说淘宝商城也可以推广旅游线路，于是抱着试一试的心情，就上线了。据杨健介绍，现在他们每月来自网上的成交额在30万元左右，计划到年底将不少于45万元/月。“在淘宝商城开店将近一年，网上的业务量不断增长，今年以来接待散客人数超过1000人，虽然还无法与成规模的传统旅行社业务量相比，但是也能看到收获。”据记者粗略统计，云南地区目前有近10家旅行社也已开始“转战”淘宝销售。

“省内旅行社做线上业务的很多，早在2002年到2003年就开始尝试，到2005年就已形成规模，2009年是相对盛行的时期，而现在来看有些饱和了。”云南中青国际旅行社有限公司腾飞假期部门经理陈爱桥介绍，目前几乎每家都在做，管理不统一，整体呈现出小散弱的发展现状。相比杨健团队来说，云南中青国际旅行社的线上业务团队达100余人，下属网站多达70~80个。

而据昆明康辉旅行社有限公司官网总监莫贤介绍，昆明康辉从2000年就开始涉足网上业务，发展到现在，旗下已有近5000个在线旅游网络，但仍然“小散弱”。

尽管如此，线上旅游业务依然有前景，据云南中青旅副总李荣介绍，经过几年的市场培育，公司网上在线收客量有了较大增长。“5年前在线收客量占旅行社收客总量的比例不到10%，现在这个比例已经达到20%～30%了。”

业内人士表示，目前省内绝大部分旅行社都开设有自己的电子交易平台或网站，网络旅游交易十分普遍，但其发展速率还得看消费群体的观念和市场环境的支撑，而旅行社操作电子商务的能力还得看其自身的服务设施和配套能力。但从交易量上看，总体趋势向好。 据昆明风光国旅相关数据显示，他们网站预订业务已经从最初的每年700~800单增长为每年的3000多人（注：一单可能包含一人或多人）。

“云南在线旅游的市场份额90%左右都是在康辉、中青旅、国旅手中，而剩余的10%由其他旅行社来分。”陈爱桥透露，他们的线上旅游业务，一般是与传统的门户网站，如百度、搜狐、谷歌、新浪等网站合作。“毕竟现在旅游消费者习惯从传统的门户网站中点击进入，并订购相应的产品。”

烧钱，价格也乱

线上旅游业务成为各大旅行社新宠，但压力也明摆着。

“这是个烧钱的行当。”李荣表示，每年他们公司在线上业务方面的投入将近300万左右杭州海外旅游，几乎占公司广告投入的90%左右。因为除了自己的网站，中青国旅还在新浪频道、谷歌、百度等搜索引擎、门户网站、第三方网站或同盟网站等渠道上进行链接、推广宣传及产品销售。

的确，据莫贤介绍，昆明康辉每年在除官网外的网络广告投入保守估计也要500万左右，官网的投入就更不用说了。

而据陈爱桥透露，目前他们与传统门户网站的合作费用也很高，“这些传统门户网站一般是按点击率来收费，而点击费用的高低直接决定了他们在网页点击中的排序。”另一方面，现在依托这些传统门户网站做在线旅游业务的企业，或者直接是一些挂靠企业，只要是出钱给这些门户网站就可以提高点击率，因为整个走传统门户网站做线上旅游的市场都是很混乱的；此外，还有价格方面也比较混乱，互相打压的情况也比较多。

“淘宝旅游平台应该是个创新，他更能让消费者明白消费国内热门旅游线路，且消费之后还能作出评价，而由此来提升企业信誉度。”陈爱桥表示。据了解，淘宝商城有一个评价体系和信誉度的衡量。“但我们尝试了，但却没有达到我们预想的效果，点击率上不去。总体的订单业务量也没有，所以现在一方面走传统门户网站面临着压力，但另一方面新兴的旅游平台却没有提升业务量，因为覆盖面太窄。”

至于携程将传统旅游与互联网和呼叫中心相结合，提供基于机票+酒店预订为基础的旅行服务模式中国青年国际旅行社，仍然有问题。“携程的定位和诉求与旅行社并没有达到一致，因此尽管有很好的资源互补性，但依然难走到一起来。”莫贤表示。

云南线上旅游该如何发展？

“在线旅游网络端口的多元化，是其发展的一个现状，因此百度、乐途，甚至同城网等为在线旅游提供了很多合作模式。”莫贤表示，像携程、淘宝等第三方旅游平台，是在线旅游发展的一种新兴途径，但是这些是否能囊括所有旅游元素，可能很难。对于旅行社而言，做好在线旅游，还是得深耕自己的官网。

但不管是何种方式，旅游上线是主流方向。据莫贤介绍，康辉未来将在线旅游作为重要一级来打造，总社预计最近一两年内要投2000万来做在线旅游；而昆明康辉也将投入200万来打造七彩康辉采购计调交易平台。此外，在他们的官网中，康辉还将有三维搜客系统，依托康辉品牌，采用新技术，推出个性化的24小时无人值班网上下单业务。

业内人士认为，携程以线下庞大的服务体系、呼叫中心取胜，去哪儿网则以强大的产品、技术、在线消费体验取胜。各自不同的标准化、专业化的发展模式，才是在线旅游行业纵深发展的未来方向。盲目进入市场或者纯粹的复制模式者，都有可能仅仅只是邯郸学步和东施效颦。

事实上，旅行社在发展在线旅游业务时不仅遇到了上述问题，且目前整个线上旅游业务的监管也是不健全的，“监管不到位，是所有旅行社进行网络营销的大障碍。”陈爱桥无奈地表示，旅游和其他行业的线上业务有所区别，它与服装、鞋类产品不一样，因为它最终都要走到线下，所以在多重压力下，只能增加个性化出游产品、提升品质和服务等。

（刘春菊）