家里新买的冰箱关门不严，投诉至客服，派来个年轻师傅，黝黑单薄，比预约的时间提前到来，进门坚持穿鞋套。

他先给冰箱简单检测，找出胶圈松动的原因，重新固定，关门仍不严，又把胶圈取下，换个方向安装，终于搞定。过程中，详细解说每个环节的操作，顺带普及冰箱常识。我想多数都是说明书上有的，但他知道顾客没有看说明书的习惯。当他把冰箱恢复原位，问我对线直不直，我忽然觉得，如果把这种售后服务精神推广到婚姻中，离婚率绝对能降下来。

我回忆了男朋友中脾气最好，最有责任心的，还真是做售后的，为客户提供技术支持的软件工程师。而我最近暗恋的一个出租司机，感觉他与别的司机不同，原来他转行之前是做设备维护的，为公司销售的产品提供售后服务。职业特性使然，他们对人耐心包容，因为每天面对的客户都是要求解决问题，客户可以烦躁，他们不能生气，重要的一点，是有客服电话回访，让客户评价上门服务，满意程度影响绩效。

假设我们把婚姻的承诺看作服务承诺，是不是可以把售后做得好一些。许多人在恋爱阶段表现出色，进入婚姻却每况愈下。因为他们是销售型人才，懂得吸引客户，建立良好印象，也能成功推销自己，呈现出比广告还好的一面。女性又是比较容易冲动购物的群体，在爱情之中智商不高，看见丰胸减肥药也买，看见三无产品也买。于是婚后生活几乎靠运气。

我手头没有调查数据，但直观上，当下婚姻的存续期和家电寿命差不多。结婚三五年就离的比比皆是，他们多数认为性格不和或者生活磨合失败。其实一个保修期内的家电也很少出大问题，等到需要更换零件多半过保了。这就得看婚姻当事人是何种售后态度。过去一个洗衣机一个冰箱用20年的家庭不少见，除了经济条件，还与生活习惯有关。他们觉得只要修修能用，就不买新的，哪怕半年坏一次，也不厌其烦地修理。而现在，过保不修和升级换代的想法占主流，就如流行的婚姻态度：不凑合。

相比婚姻的经营维护，家电售后服务要灵活许多，一方面，它鼓励客户延长家电使用期，提供付费延保，比如微波炉延保一年30元，冰箱延保两年189元，另一方面它提高家电回收置换率，即在购买时就签署协议，补交少量费用可在保修到期后置换新品。这种策略应用在婚姻中，也一样可以提供保障。

比如针对高离婚率，婚姻保险完全有市场，交一定的保费，确保婚姻存续期间的收益，存续越长，收益越大，定向投资，定期分红，到达银婚，一次性获得可观奖金，亦可分年领取，到达金婚，保费全返，养老无忧。在此基础上，中途断保或者婚姻破裂的投保人，亦可将部分保费转为婚姻咨询费或者保证金，通过婚姻保险系统，为你提供匹配的候婚人。

一夫一妻制不是感性设计，所以它的存活不能单纯靠所谓爱情和信仰，而需要先进的管理模式。我们可以凭着恋物癖般的感情，使用一部10年的老手机而不换5S，但售后是否为10年前的老手机提供服务就是品牌管理的问题了。

感慨于婚姻现状和延迟领取养老金的趋势，不管个人还是政府，都缺乏售后服务意识，“以房养老”的适用人群有限，还不如推出“白头到老”婚姻保险，一来老有相伴，二来延迟15年领取养老金，至少还有个过渡期收入，而无需实物抵押。