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婚姻是种售后服务

时间:2013-09-23 10:11来源:21世纪网 作者:未知 点击:
假设我们把婚姻的承诺看作服务承诺,是不是可以把售后做得好一些。许多人在恋爱阶段表现出色,进入婚姻却每况愈下。因为他们是销售型人才,懂得吸引客户,建立良好印象,也能成功推销自己,呈现出比广告还好的一面。女性又是比较容易冲动购物的群体,在爱情之中智商不高

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家里新买的冰箱关门不严,投诉至客服,派来个年轻师傅,黝黑单薄,比预约的时间提前到来,进门坚持穿鞋套。

他先给冰箱简单检测,找出胶圈松动的原因,重新固定,关门仍不严,又把胶圈取下,换个方向安装,终于搞定。过程中,详细解说每个环节的操作,顺带普及冰箱常识。我想多数都是说明书上有的,但他知道顾客没有看说明书的习惯。当他把冰箱恢复原位,问我对线直不直,我忽然觉得,如果把这种售后服务精神推广到婚姻中,离婚率绝对能降下来。

我回忆了男朋友中脾气最好,最有责任心的,还真是做售后的,为客户提供技术支持的软件工程师。而我最近暗恋的一个出租司机,感觉他与别的司机不同,原来他转行之前是做设备维护的,为公司销售的产品提供售后服务。职业特性使然,他们对人耐心包容,因为每天面对的客户都是要求解决问题,客户可以烦躁,他们不能生气,重要的一点,是有客服电话回访,让客户评价上门服务,满意程度影响绩效。

假设我们把婚姻的承诺看作服务承诺,是不是可以把售后做得好一些。许多人在恋爱阶段表现出色,进入婚姻却每况愈下。因为他们是销售型人才,懂得吸引客户,建立良好印象,也能成功推销自己,呈现出比广告还好的一面。女性又是比较容易冲动购物的群体,在爱情之中智商不高,看见丰胸减肥药也买,看见三无产品也买。于是婚后生活几乎靠运气。

我手头没有调查数据,但直观上,当下婚姻的存续期和家电寿命差不多。结婚三五年就离的比比皆是,他们多数认为性格不和或者生活磨合失败。其实一个保修期内的家电也很少出大问题,等到需要更换零件多半过保了。这就得看婚姻当事人是何种售后态度。过去一个洗衣机一个冰箱用20年的家庭不少见,除了经济条件,还与生活习惯有关。他们觉得只要修修能用,就不买新的,哪怕半年坏一次,也不厌其烦地修理。而现在,过保不修和升级换代的想法占主流,就如流行的婚姻态度:不凑合。

相比婚姻的经营维护,家电售后服务要灵活许多,一方面,它鼓励客户延长家电使用期,提供付费延保,比如微波炉延保一年30元,冰箱延保两年189元,另一方面它提高家电回收置换率,即在购买时就签署协议,补交少量费用可在保修到期后置换新品。这种策略应用在婚姻中,也一样可以提供保障。

比如针对高离婚率,婚姻保险完全有市场,交一定的保费,确保婚姻存续期间的收益,存续越长,收益越大,定向投资,定期分红,到达银婚,一次性获得可观奖金,亦可分年领取,到达金婚,保费全返,养老无忧。在此基础上,中途断保或者婚姻破裂的投保人,亦可将部分保费转为婚姻咨询费或者保证金,通过婚姻保险系统,为你提供匹配的候婚人。

一夫一妻制不是感性设计,所以它的存活不能单纯靠所谓爱情和信仰,而需要先进的管理模式。我们可以凭着恋物癖般的感情,使用一部10年的老手机而不换5S,但售后是否为10年前的老手机提供服务就是品牌管理的问题了。

感慨于婚姻现状和延迟领取养老金的趋势,不管个人还是政府,都缺乏售后服务意识,“以房养老”的适用人群有限,还不如推出“白头到老”婚姻保险,一来老有相伴,二来延迟15年领取养老金,至少还有个过渡期收入,而无需实物抵押。

(责任编辑:佚名)
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