论极端环境下铁路人的奉献与担当

      论极端环境下铁路人的奉献与担当       当成千上万的旅客坐在车厢温暖的入睡，车窗外大雪纷飞，有一群铁路工人不畏严寒坚守一线，为的是让每一趟列车安全畅通。当节假日来临，我们飞奔回家与家人团聚的时候，他们却因为肩上的责任与家人聚少离多。他们就是沿线服务的铁路员工，是一群可敬可爱的人。
四季更迭，寒来暑往。当极端天气极端环境铺天盖地时，铁路不可避免遭受洪水、暴雨、崩塌、滑坡等气象灾害和地质灾害的侵扰，如洪水淹漫轨道、泥石流冲毁路基、支柱基础坍塌等，这些，都直接威胁铁路行车安全，为保障旅客安全，列车会采取相应的措施，比使得部分列车晚点、临时停运，而这，可能会导致旅客“路怒症”。每当这个时候，我们总后铁路员工出现在旅客面前，详细解释事情的原由，争取旅客的支持。
这样的员工遍布全国的每一列列车上，当极端天气来临时，他们这样做。
       在西南方向，为成都、重庆、隆昌和贵阳等站迅速加开60余个“水害专用退改签”窗口，免费为乘客办理退改签事宜，为11000余名旅客办理了全额退票。另外，积极为旅客做好各项服务措施，如成渝线受阻，内江车站组织职工将2000余盒方便面、面包和190余箱矿泉水送上列车，为受阻旅客提供免费应急餐食。
在东北方向，我们总额能看到一大批铁路工作者顶着风雪、冒着严寒，为了守护线路设备设施安全，始终坚守在除雪打冰的第一线，筑起了打不垮、拖不烂的“钢铁长城”。
在海南方向，尽管出现强对流雷雨天气和高温酷暑天气我们也能够看到有铁路人奋战一线的身影……这就是铁路人的使命与担当。
        为了搞好服务，给旅客带来安全舒适的履行。售票时，他们加强客运、售票、乘务等部门的工作对接，做好列车晚点信息发布和旅客集中退票的预想、解释工作，在客流高峰期组织提早放客，以车待候。开辟晚点列车专用候车厅，增加退票、改签窗口，方便旅客办理退票手续。列车上，他们来往穿梭于旅客中间，打扫车厢卫生、整理行李、送热水，一遍遍不厌其烦地回答旅客提问，为手提大包小裹的旅客帮把手等等。沿途中，迅速动员部署极端天气防御相关工作，提醒并警示管理人员和职工密切关注并做好防范。强化责任包保和分工，制定并实施值班值守、设备检查、物资储备等举措，加强关键时段、关键岗位、关键作业的检查盯控，重点加强线路设备的检查和处理，增加巡检次数，强化手工检查，确保万无一失。
       尽管这些任劳任怨、无怨无悔的铁路人如此平凡，如此普通，他们在工作中没有豪言壮语和惊天之举，但是他们会无时无刻通过自己的行动，诠释服务旅客、平安随行的深刻内涵。他们用高尚的使命意识、担当意识为旅客们送来了旅途的温馨，让广大旅客享受回家的温暖和铁路职工的敬业精神。

(文/詹军辉)

(责任编辑：佚名)