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      书信，这种人与人之间古老的沟通方式，传递的始终是人们最真挚的情感。2018年，很多群众给习近平总书记写信，表达他们的心声。同样地，总书记也多次回信，给予殷殷期许与鼓励。通过书信，总书记与人民“信”“心”相印。（来自新华社）
     习总书记曾说：“空谈误国，实干兴邦。”总书记进行回信，是他干实事的体现。习总书记也曾说：“涉及群众利益的，没有小事。”习总书记进行回信，是他为人民服务的提现。习总书记还曾说：“实现中华民族伟大复兴的中国梦，就是实现国家富强，民族复兴，人民幸福。”习总书记进行回信，是他心系群众幸福的体现。
     现如今，在经济快速发展，互联网技术日新月异的情况下，书信慢慢地退出历史舞台，网络问政的形式得到快速传播，其实效性，便捷性是书信无法比拟的。但是，习总书记以书信的形式进行回复，是对来信者的尊重，是习总书记作风优良，干事细致的体现。反观少部分干部，在网络回复便捷的当下，回复信访的环节以及接受信访主体间的差异性，在进行信访回复的时候，却经常出现滞后性，错位性。
民众的“小事”，公仆的“大事”，在工作中应树立大信访观念，确定大信访思路，建立大信访格局，形成方方面面共同重视做好信访工作、妥善处理人民内部矛盾的强大合力。一是要建立综合办信访制度。各级、各单位信访部门，要定期沟通情况，排查各类问题，制定预案，联手办案，增强化解矛盾纠纷的力度。二是要创造一个良好的信访接待条件。选择一个合适的地点作为群众信访综合接待场所，发挥群体接访优势，让信访人来有地方坐，说有专人听，事有部门办，反馈有结果，不出接待场所就有一个比较满意的答复。三是要扩大视野，把人民代表、政协委员的批评意见和建议纳入大信访网络，充分发挥代表和委员联系面宽、层次较高、信息灵和反映人民意愿最直接、最真实、最广泛以及做上访群众工作最便捷、最有说服力的优势，化上访为下访，化对立为对话，化消极为积极，使人民信访成为群众向社会主义现代化建设献计献策、参政议政的重要窗口。
     作为一名基层服务人员，当接到群众来访时，应向习总书记看齐，及时准确无误反馈来访信息，真抓实干，发挥“镜子”效应，维护党和政府的光辉形象。

(责任编辑：佚名)