多条新线“首秀”春运，旅客回家的路更广了_评论网--全球最大的政经类评论门户网站

        媒体报道：春运首日，全国铁路发送旅客953.2万人次。2018年，全国铁路营业里程增加4683公里，其中高铁4100公里，广深港高铁香港段、杭昌高铁杭州至黄山段、京哈高铁承德至沈阳段、哈尔滨至牡丹江高铁、济南至青岛高铁等多条铁路新线迎来春运首秀，极大提升铁路运力，便利沿线群众出行；旅客回家的路更广了。
        同时，各地铁路部门加强运输组织，用好新线资源，努力增加运输能力，最大限度满足旅客出行需求。沈阳局集团公司在京哈高铁承德至沈阳段加开5对动车组列车，调集6组支南列车奔赴广州、东莞等地驰援春运；北京局集团公司首次使用复兴号列车担当春运加开列车任务，为旅客出行提供更多选择；济南局集团公司在济南至青岛间客流高峰时刻旅客列车开行数量达174趟，实现公交化运行；南昌局集团公司增加“环闽”动车组开行数量，方便福建省内旅客出行；广州局集团公司增加香港西九龙站和深圳福田站间高铁列车，方便旅客往返于香港和内地；成都局集团公司在成都至雅安铁路开行15对动车组的基础上，根据客流需求动态调整运能。
      据了解，今年春运，铁路部门推出15便民利民措施，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标。哈尔滨局集团公司在哈尔滨至佳木斯铁路、哈尔滨至牡丹江高铁推出“一站购票、直达雪乡”公铁联运服务，方便旅客春节期间赏冰玩雪；呼和浩特局集团公司在“孙奇温馨服务台”和重点旅客候车区设置“共享专区”，提供小推车、充电宝等设备，方便旅客取用；郑州局集团公司首个高铁无轨站在栾川县首次服务春运，为贫困地区务工人员出行提供保障；武汉局集团公司在武汉站投放4台智能机器人，为旅客提供信息查询、站内导航等服务，开设无人售货超市，方便旅客购物；西安局集团公司西安北站与公交、机场建立协调联动机制，实现信息、服务、应急融合，打通服务旅客出行“最后一公里”；昆明局集团公司在昆明、大理、丽江等多个车站开展“美好春运、金花相伴”主题服务活动，营造温馨旅行环境。
　　一是通过采取多种措施，2019年铁路春运运输能力提高5.3%。其中，节前每天共安排开行旅客列车4787对，同比增加468对，平均每天可提供运能942万，同比增长5.4%；节后每天共安排开行旅客列车4860对，同比增加460对，平均每天可提供运能964万，同比增长5.2%。为提高重点地区的运输能力，在京广、沪昆、贵广等高铁集中开行夜间动车组的基础上，再安排渝贵间开行夜间动车组列车，同比增加22.5对，广州到重庆间的运输能力大幅提升。旅客回家的席位更多了。二是4683公里新线首次投入春运，旅客回家的路更广了。三是优化网络购票程序，旅客购票体验进一步改善。运用新版12306网站页面，优化12306互联网购票流程，增加用户扫码登录功能，减少旅客无效点击，方便旅客快速购票；进一步优化验证码策略，最大限度减少旅客在购票环节出现验证码。四是进行候补购票服务试点，旅客购票的时间精力减少了。五是采取专项措施，做好务工人员购票保障。在预售期外优先集中办理、预售期内预留部分票额保障的基础上，继续延长学生票预售期，方便学生购买返程票，同时充分利用互联网的接续换乘功能，为学生购买联程车票提供便利。六是实行网上刷脸认证，旅客身份核验更高效。七是落实出行基本服务标准，旅客乘车环境得到改善。同时，加强文明出行宣传引导，依法依规处置违反乘车秩序的行为。八是推进智能化服务，旅客进出站更畅通。2019年春运在300个车站实现旅客自助进站核验，大幅提高进站效率，提升旅客体验；在近700个动车组停靠的车站，实行持二代身份证自助进出站检票，同比增加300多个车站；推广城际铁路便捷扫码进站方式，在长株潭城际铁路试点中铁e卡通，实现旅客刷手机二维码自助扣款便捷乘车。九是创新安检和接驳服务，旅客换乘更便捷。推进铁路车站与地铁站安检互认或地铁认可铁路安检，减少旅客重复安检。扩大便捷换乘车站数量，提供站内便捷换乘服务的车站数量达到50个，同比增加11个。在北京南站、南京南站、广州南站等18个车站提供“高铁+共享汽车”服务，打通旅客出行服务最后一公里。十是进行电子客票试点，在海南环岛铁路进行电子客票试点，以电子客票替代纸质客票，身份证件作为乘车凭证，实现旅客自助进出站、自助检票乘车、自助办理车票退改签和变更到站。十一是优化核验流程完善售票设施，港澳台旅客出行更方便。优化回乡证网上注册核验流程，实现全程网上办理，进一步便捷港澳旅客购票；扩大加装卡式回乡证和台胞证专用识读设备自动售取票机范围和数量，实现省级以上城市所在地车站、广东省境内高铁车站、京广、京沪、杭深线所有高铁车站全覆盖，方便持回乡证和台胞证的旅客购票乘车，全国铁路520个车站2218台自动售取票机提供该项自助服务；加快推进港铁与国铁票务系统融合，在西九龙站增加8台自动取票机，升级检票闸机，方便出入境旅客出行。十二是春运期间，将新投用145组复兴号动车组，复兴号动车组总量达到375组，开行密度和范围不断加大，覆盖38条线路和23个省会城市（直辖市）以及香港特别行政区，让更多旅客享受到复兴号的优质服务。十三是完善帮扶措施，老幼病残孕等重点旅客出行服务更贴心。优化重点旅客服务信息链，实现线上预约和线下服务全流程闭环管理，确保全程服务不断线。十四是丰富完善信息服务，旅客出行信息早掌握。在利用微信、短信以及12306客户端主动向旅客推送购票通知、行程提醒的基础上，增加列车运行线路调整、编组及席位变化等信息，使广大旅客能够尽早掌握出行信息，合理安排行程。十五是坚持“以客为主、客货兼顾”原则，充分挖掘能力紧张区段通道潜力，确保煤炭、粮食、石油等重点物资以及节日物资运输，利用春节假日期间加开旅客列车停运的时机，及时组织存煤较低电厂的补库运输和其他急需物资运输，为国民经济运行和人民群众节日生活提供可靠运输保障。

　　笔者认为，多条铁路新线迎来春运首秀，极大提升铁路运力，便利沿线群众出行；同时，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，推出15项便民利民措施，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，进一步提升广大旅客的安全感、获得感、幸福感。（文/杨艳军）

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