基层网络维权如何维

    当前，消费对经济的拉动作用日渐凸显。与此同时，消费者权益意识愈加增强，消费维权舆情热点频发。1月8日，中消协联合人民网舆情数据中心发布的《2017年十大消费维权舆情热点》（以下简称《热点》）显示，老年保健品、校园贷、共享单车、网络订餐、酒店卫生、网约车、预付卡消费、电子商务法、刷单炒信、OTA企业捆绑销售等十大关键词在消费舆论场上最有社会影响力。（2018年1月9日人民日报）
   笔者了解到网络消费是指人们以互联网络为工具手段而实现其自身需要的满足过程。从网络消费者的群体特点看。网络消费者群体主要具备以下特征：注重自我。头脑冷静，擅长理性分析。喜好新鲜事物，有强烈的求知欲。好胜，但缺乏耐心。
    目前很火的淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。是中国深受欢迎的网购零售平台，平均每分钟售出4.8万件商品。目前阿里巴巴集团开展了一个战略项目，农村淘宝。以电子商务平台为基础，通过搭建县村两级服务网络，充分发挥电子商务优势，突破物流，信息流的瓶颈，实现“网货下乡”和“农产品进城”的双向流通功能。
     基层网络消费越来越多，如何维权成了大问题。特别在农村，人民的维权意识不强。吃亏了、上当了只当是自己倒霉，不知道还有途径可以进行维权。农村消费者对产品质量意识薄弱，有贪图便宜的心理，只要实用、价格便宜，不管商品质量好坏就购买，往往受骗上当。农村经营者素质不高，法律意识、责任意识差，只要能获取高额利润就盲目进货，商品一旦卖出，不肯负起责任。农村消费者投诉不畅，维权成本高，也使一些消费者采取息事宁人，自认倒霉的态度。还有的农村消费者购物不要凭证，导致维权举证时有理难辩。所有这些都导致农村消费的不和谐。
      基层网络维权如何维？首先需要监管部门落实监督工作。只有完善了制度，才能有法可依、有法必依。其次，网络运营商家不能给消费者制造“坑”、制造陷阱。要实事求是，产品质量是什么如实告诉消费者，绝不以次品充好货。对于消费者提出的权益保护问题，严格进行调查，绝不对消费者实行能拖就拖的处理办法。还要增强消费者对于自身权益的认识，如果发生商家利用网络等虚拟空间对消费者的消费行动进行欺骗的行为，要及时投诉。网络商家的管理方比如阿里巴巴集体、美团、饿了吗等提供平台的管理方，要切实落实监管作用，对消费者提出的维权请求进行调查了解，对违反规定的商家进行处罚，保证基层网络维权。
    网络消费越来越主流，保证网络维权是网络消费发展的前提。要让基层网络维权像城里一样方便。
(责任编辑：佚名)