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　　习近平总书记在党的十九大报告中指出，凡是群众反映强烈的问题都要严肃认真对待。动民以行不以言，应天以实不以文。新形势下，每位党员干部都应该把处理群众问题作为自身成长的“必修课”和检验成色的“试金石”，常抓不懈，久久为功。
　　提高政治站位。
　　“忧民之忧者，民亦忧其忧；乐民之乐者，民亦乐其乐。”立党为公，执政为民。群众问题是政治生活中不可回避的要求。作为党员干部，无论何时何处在何条件下，只有始终要把人民放在心中最高的位置，把群众遇到的问题当作自己的事情，坚持全心全意为人民服务的理念，始终为人民利益和幸福而努力工作，紧密联系群众，团结服务群众，才会赢得群众的真心拥护和支持。相反，风起于青萍之末，浪成于微澜之间，若是党员干部“小视”群众大事小事身边事，置之群众问题要么“推”而不“管”，要么“管”而不“解”，不仅会伤害群众感情，损害群众利益，更违背党的性质和宗旨，损毁党和政府形象，影响党和政府在人民群众心中形象。
　　坚持问题导向。
　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”刘云山在《学习时报》上曾撰文强调，树立问题意识、坚持问题导向，是新的时代条件下开创事业发展新局面的必然要求。习近平总书记也曾在党的群众路线教育实践活动总结大会上说道：“实践证明，只有坚持问题导向，从细处入手，向实处着力，一环紧着一环拧，一锤接着一锤敲，才能积小胜为大胜。”这就要求党员干部在工作中一定要突出重点，把积极解决群众实际困难和问题作为工作的切入点、着力点，化被动为主动，变上访为下访，积极回应群众关切，抓住老百姓最急最忧最愿的问题，解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，把功夫下到察实情、出实招、办实事、求实效上，以解决问题的实际成效取信于民，切实增强人民群众的获得感、幸福感。
　　用好方式方法。
　　方法得当，事倍功半，方法不当，事半功倍。群众问题绝不是一道简单的是非题，站在不同的角度看，往往得出的答案也是不一样的。仁者见仁，智者见智，运用非黑即白的观念看待和处理群众问题，往往缺乏一定的理性和智慧，正如白岩松在《白说》里说过：“当我们以简单二元对立来评判事物时，内心里的秩序常常会失衡。”因此，党员干部一定要做到耐心主动，在掌握了群众的真实想法和意图的基础上“对症下药”，既坚持群众观点又不违背法律原则，既坚持群众立场又不违反法律规则，坚持坚持运用法治思维和法治方式，依法依规及时就地将群众问题该解决的解决到位，该解释的解释到位，该帮扶的帮扶到位，切实将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成突出问题。
　　着力真抓实干。
　　天下事有难易乎？为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。群众问题即使有“疑难杂症”也并非“无可救药”，其关键就在于党员干部是否勇于担当负责，是否敢于较真碰硬，是否坚决将群众提出的问题负责到底，守职而不废，把工作做深、做细、做实，做到群众心坎里，让“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”成为现实。群众在我们心里有多重，我们在群众的心里才有多重。作为党员干部，一定要做到行有不得，反求诸己，一定要主动换到群众的位置，真正地感同身受，急民所急，想民所想，同时问政于民、问需于民、问计于民，与群众紧密联系，形成一个“统一体”，牢固确立人民群众的主体地位，让人民群众共同参与到讨论中来，共同分析问题，解决问题，让人民群众得到实惠看得见、摸得着。

(责任编辑：佚名)