投递口距离地面2米高！

　　这两天，海口某街道办的一个意见箱火了。

　　为什么把意见箱设置这么高？

　　相关负责人给出了两个原因——

　　一是防止小朋友破坏。这可真是，人在家中玩，锅从天上来，熊孩子：这锅我不背。

　　二是，没觉得高，“我们工作人员都可以够着啊！”

　　相比第一个，这个解释恐怕更接近真相，服务的考量标准是“我们”，而不是“你们”！我们都能够得着，你们为什么不可以？这和那个意见箱一样，俨然都是一副高不可攀的傲慢姿态。

　　本是收集群众诉求的意见箱，反而让群众很有意见，这样的“奇葩”可不只一个——

　　“最高”意见箱

　　要知道，离地2米的意见箱并不是最高的。去年，云南还出现过一个3米高的。

　　这高度，姚明来了都够不着。（据悉，姚明直立摸高2米95）

　　“最安全”意见箱

　　2016年，陕西一镇政府在“群众意见举报信箱”旁边装了个摄像头。

　　被曝光后，办事人员回应称，摄像头并非是监视意见箱，而是监控交通状况。

　　“最牛气”意见箱

　　前几天，一位网友在内蒙古鄂尔多斯某区长网络信箱留言，询问“五一期间为什么只安排公安局植树”。

　　谁承想，收到了“如果对此有不满，建议另谋高就”的回复。这般口气，真是牛的不得了。

　　高高挂起的意见箱，折射的是服务意识的“缺位”“悬空”。这样刁钻古怪的政府服务场景，我们并不陌生——

　　《人民的名义》，丁义珍蹲式窗口。

　　对很多干部来说，畅通民意渠道只是形式，拉近党群政民距离也不过是场面上的台词，在具体问题上，不少人还是怀揣“怕被监督、怕暴露问题、多一事不如少一事”的小心思，不愿意听民意、察民情。

　　也正因为有些部门对服务群众抱持“孙连城式”的敷衍态度，甚至是“丁义珍式”的对付心态，才有了“高人一头”的意见箱、“低人一等”的办事窗口。

　　不得不说，这些场景是对民众监督权利的践踏，衍生出来的是对群众利益的漠视，是典型的官僚主义作风。

　　意见箱里是没意见了，可民众的意见大了去了。

　　仰视意见箱，对民众而言，更是仰视高高在上的权力。久而久之，必然会滋生出距离感、不信任感。

　　更值得警醒的是，许多类似事件都是在媒体曝光后才得到整改。但舆论风暴后的亡羊补牢，却难以全部挽回政府形象的损失。

　　小小意见箱，背后是大写的“态度”二字，必须要“较真”。

　　当然，“意见箱”的设置也只是第一步。听民意，更要解民忧。如若收集来一箩筐意见，笑脸相迎姿态满分，但后续却丢在一旁置之不理，同样会损伤民心。

　　这一点，重庆市政府网上信箱是一个好范例——

　　面对市民提出的各种“疑难杂症”，他们不仅照单全收，还挨个处理，并给予回复。

　　例如，“有人在我家院子的公共露台种菜，你们管不管吧。”

　　回复：没有种菜，只是有些杂草和杂物，业主已承诺会尽快清理。

　　再如，“殡葬场天天烧纸冒烟，好怕怕，还影响居民心理健康，所以我建议赶紧搬了它！”

　　回复：因殡仪服务站的选址布点必须符合全市殡葬设施规划，目前并无搬迁计划。

　　还有，“我家附近没有肯德基，没有麦当劳，没有沃尔玛，星巴克也没有！夜店倒是有不少……人家周末好无聊哦，你们管不管嘛。”

　　回复：街道还处于建设发展阶段，目前正在开展商圈规划，力促完成规划后各在谈项目早日落地。

　　反映问题也好，发发牢骚也罢，各个耐心解答，这或许才是意见箱的正确打开方式。

　　作者：晁星

　　监制：温子健

　　编辑：晁星 曾佳佳