铁路服务在路上,相信有努力就有远方

    近日，由交通运输部、国家发改委、国家铁路局、中国民用航空局等部门委托国家ITS中心作为第三方机构开展的“邀您共同话春运”春运服务体验调查评估与大数据分析工作圆满完成。调查结果显示，旅客对今年春运服务表示满意度比去年提高3.8个百分点。其中:火车站工作人员（94%）服务满意度较高,实属不易。
     铁路作为春运中大众化的交通运输工具，既是民众出行的首选工具，也是离百姓最“近”的服务行业。此次国家ITS中心在对铁路春运服务调查分析中，他们既充当铁路部门工作的评估者角色，也充当民众心声的“传话筒”，通过他们了解到了消费者的诉求愿望，可谓成绩与缺陷并存。
    客观来说，近年来客运范围的购票渠道的极大扩展(电话、网络购票)，人们从户外排队，到家中点击鼠标，再到随时随地轻按手机，旅客购票越来越便利。“互联网+铁路服务”在今年的春运中得到充分展示，高铁外卖订餐时间从开车前2小时缩短到1小时，不断丰富车内餐品种类，改善“舌尖上的出行”味道。刷脸进站、VR全景导航候车的便捷，免费wife随意用的惬意以及“共享换乘”……越来越多的智能服务被引入铁路春运大潮，这些贴心的服务使人们的春运旅程不再仅仅是“旅途平安”，更是“出行愉快”。而且，高铁、动车正在成为主流，交通方式上的改变，不但意味着回家的道路更舒适、更顺畅，最重要的是回家的时间大大缩短，效率大大提高。可见，铁路的飞速发展为旅客出行带来了翻来覆去的变化。
    对于一个窗口行业来说，服务能力的强弱和服务水平的高低直接决定企业未来的发展态势，尽管通过努力在这方面已经取得成绩，但是由于客流庞大、集中，随着消费需求的不断发展，依然存在差强人意之处，相信深知服务没有止境的铁路部门，会将民众的心声作为铁路改善服务的最佳“良方”，将面对旅客的环节作为重中之重，继续秉承“倾听民声，臻于至善”的核心价值观，精益求精，践行“安全出行、方便出行、温馨出行”的诺言，为地方经济和社会发展提供更完善、更优质的运输支撑。
    时代在进步，需求在提高，服务也在转变。让服务获得认可,在于细节和专注,是每时每刻的努力与坚持。而铁路服务永远在路上,相信有努力就有远方。
(责任编辑：佚名)