据介绍，与往年相比，今年的“双11”网络零售除规模更大外，还有三个突出特点。一是参与企业范围更广。大量线下商户加入由电商发起的“双11”促销阵营，同时，影响力开始向国外渗透，有一定规模的国外商户和国外商品加入到“双11”促销。二是移动交易更多。今年，移动端正式成为与PC端并驾齐驱的主流渠道。三是更加注重消费者利益保护。政府有关部门在事前采取了一系列行动，督促和帮助电商企业采取有效措施保护消费者利益，各大电商企业在产品质量保障、物流保障、技术保障、售后服务、改善消费者体验等方面较往年显著加大了力度。

    中央网信办信息化发展局局长徐愈在接受采访时表示，“双11”连年火爆的背后，蕴含着十分重要和非常丰富的内容：具体体现了中国消费市场的庞大体量和深厚潜力；充分反映了互联网经济的强大活力及其促进消费、扩大内需的巨大能量；也显示了消费者对中国经济持续健康发展的充分信心。积极发展电子商务和网络购物，有利于扩大内需、促进消费，有利于我国经济结构的调整和优化，有利于形成经济增长的新动力，有利于优化就业方式，意义重大。

    同时也要看到，“双11”网络促销活动也仍然存在着需要进一步解决的问题。人们对虚假促销、价格欺骗的担忧还没有根本解除，对网上商品的总体质量仍然心怀疑虑。有专家指出，过度集中的网络促销活动，也容易引发非理性的冲动消费，带来交易后续的退换货纠纷等问题。

    “将联合相关部委，加强电子商务创新政策和发展规划的研究制定，”徐愈表示，“中央网信办将加强电子商务和网络购物的统筹推进工作，促进电子商务创新和网络购物健康发展，将协调相关部门，加强电子商务信息基础设施和物流体系的建设，为跨境电子商务提供便利的支付、通关和物流条件，加强市场监管，进一步规范网络市场秩序；将支持企业加快对移动电子商务的创新探索；继续营造良好的社会氛围，引导电子商务企业良性竞争和有序发展。”（记者 张棉棉）