此心拳拳——从“为民服务”到“让民满意”

时间:2019-07-08 11:45来源:评论网 作者:素履 点击:
服务无止境,满意无终点。从“为民服务”到“让民满意”还有很长的路要走,公务员应立足本职,结合当前工作,在扎实推进“为民服务”基础上,把“让民满意”作为检验工作成效的首要标准,坚持群众需求导向、坚持一流服务标准、创新多元服务方式,努力提升服务品质,赢得人民
      6月25日,第九届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在京举行,大会对192名“人民满意的公务员”、98个“人民满意的公务员集体”进行了表彰。“功成不必在我、功成必定有我”,这次受表彰的对象大都来自基层,他们牢记宗旨、心系群众,在平凡的岗位上恪尽职守、默默奉献,以拳拳之心为人民服务,展现了公仆本色,赢得了人民信赖。
   “高山仰止,景行行止”。“人民满意的公务员”是对公务员的最高褒奖,是全体公务员中的优秀代表。通过表彰先进,弘扬正气,有效激励广大公务员见贤思齐,争先争优,在新时代坚守初心使命,精诚为民服务,以实际行动书写好“人民满意的答卷”。
    服务无止境,满意无终点。从“为民服务”到“让民满意”还有很长的路要走,公务员应立足本职,结合当前工作,在扎实推进“为民服务”基础上,把“让民满意”作为检验工作成效的首要标准,坚持群众需求导向、坚持一流服务标准、创新多元服务方式,努力提升服务品质,赢得人民信赖。
      让民满意,坚持群众需求导向是前提。习近平总书记在重庆调研时说:“做群众工作要注意换位思考,设身处地为群众着想。”服务群众,首先应站在群众立场,搞清楚群众需要什么。根据西方著名经济学家凯恩斯的“需求决定供给”理论,服务的“内容”应该由群众说了算,“群众需要什么,我们就做什么”。所谓“民之所盼,政之所向”,在日常工作中,要坚持以群众需求为“指挥棒”,否则便是缘木求鱼、不得要领。
    让民满意,坚持一流服务标准是根本。公务员作为直接面对和服务群众的“窗口”,服务质量的好坏与关系到群众的切身利益。“为民者,民之所向”。在工作中,要树牢宗旨观念,立足优质服务,坚持依法、公正、规范、高效原则,严格“四零”(零推诿、零距离、零差错、零投诉)服务标准,做到亲民、便民、利民。同时,让承诺的优质服务从纸上、墙上落到实处,真正做到一切工作有标准,一切标准有程序,一切程序有监督,一切监督有公开,才能获得群众认可。
     让民满意,创新多元服务方式是关键。在经济社会快速发展、生活水平越来越高的现实环境下,群众需求变得更加个性化、多样化、复杂化,公务员要立足群众需求,创新为民服务方式,提高为民服务效率。要注重“连”,依托“互联网+政务服务”平台,做好在线服务和民意收集,让干部与群众心连心;要注重“沉”,沉下心、沉下身到田间地头去,到农民家里去,到生产一线去,听民情、排民难、解民忧;注重“送”,发挥党建引领作用,推进服务进基层、进小区、进楼栋,真正畅通服务群众“最后100米”。
  (责任编辑:佚名)
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