星巴克店员驱赶吃盒饭的民警，并称“影响其品牌形象”，此言一度引发不少网友反感和愤怒。随之，各种花式回应也上演，网络爆料有人在涉事星巴克门店送白花，有人扔了一地鸡蛋，并阻扰清洁员清扫等等。尽管我们坚决反对任何过头偏激的行为，但是“星巴克”风波还未平息的事实既在，各种相应和衍生的反映，也一定程度上代表了中国群众的心声：星巴克所谓的“品牌形象”以及“恶意驱赶”，伤害了百姓群众对中国警察的崇敬和热爱之情。

诚者，天之道也。中国普通百姓一句，“我们可以不喝星巴克，但我们绝对不能没有警察”。这份真诚和赤诚，正是“星巴克”风波的思想源头，这也让人们得到一个启迪：到底什么才是“品牌形象”？不得不说，不管是企业家、还是社会群体，更多于星巴克自身而言，同样值得反思。

首先，“诚”是一家企业健康经营和持续发展的根本密码，“诚”就是诚意、理念、文化、价值导向以及遵守的市场心理和规则。对于中国百姓群众来说，中国民警日常付出的巨大努力和英勇奉献是不可磨灭的，这是中国人的民族心理和价值认同。谁若以所谓“品牌形象”对抗或挤压中国警察的形象，必然是中国市场本身做一次相反的选择。

实践也证明，“所谓的品牌形象”在中国警察面前不堪一击，中国普通百姓群众已然给出了事实的答案。说到底，如果真的要定义一个品牌形象，当然很难去框定一个标准的答案，至少我们可以看到，中国警察就是一张中国的“品牌形象”和金色名片，远远超过了物质的享受、商品的需求等等。我们并非是拿什么来作对比，去衡量一个不可对等的价值量，更不是上纲上线、激发矛盾。只是想表达，任何市场都有其精神理念、文化底蕴、文明方式和心理认同，一个企业要生存必须把品牌价值同市场蕴藏的文化价值融合起来，而不是摆出一意孤行、自以为是、店大欺人的架势，把企业同市场的价值认同摆在对立的状态。如此，只能失去了好不容易打拼的市场，失去一个企业积累的资源和人气。

商道酬信。“信”是一个企业立于不败之地、做成“百年老店”的基本信仰。信，是诚信、信义和信任。于中国普通群众而言，对中国警察的信任是由内而外的、发自内心的。“星巴克”风波，可谓是部分群众对中国警察的一种信任外化为“信义”。只不过，我们不赞成这种较为偏激的做法，但是这也是一种中国普通群众的心理折射，表达对星巴克的不满和反对。但是，我们要说的是，星巴克应该正视自己的行为，一个企业家如何塑造真正的品牌形象，将企业文化和精神文明融入到一个国家、一个民族的精神底蕴，才能以尊重换取尊重、以信任换取信义。否则，不思悔改、自以为是，只会收获到更多的抵制，甚至是“鸡蛋”回应。