“街道遛狗、乱占停车位、电焊扰民这些小事，都会第一时间呈到市委书记和市长的案头，还会批示！如此这般，民生问题怎么会得不到解决？群众又怎么会不满意？”4月13日，翻看着办公桌上近两尺高的档案，运城市文明城市创建工作领导组办公室副主任李伶旗这样说。（2017年04月17日 山西晚报）说起文明城市创建，我们看到的多是政府“顶层设计”，领导说怎么干就怎么干。文明创建，本是利民好事，往往却因为创建活动中一些做法，或不被市民认可，或与市民利益冲突，因此引发社会矛盾，使得创建活动异常艰难。但见运城文明创建活动，由居民出题，让政府来做，令人眼前一亮，他们更能够说到做到，的确值得称赞。

居民“出题”，市创建办特设立“运城市热心好市民互动微信群”平台，还在整个市区建设“热心市民”网络，将城市管理的触角延伸到大街小巷每个角落。市民可以随时将发现的问题向创建办举报，创建办也可以随时向举报者反馈问题办理情况。市民所反映的问题多与居民生活密切相关的身边、家门口的小事小问题和社会公益问题。

政府“做题”，在移动社交平台的助力下，市民反映的问题，都将会统一纳入督办范围，送达相关职能部门。为确保市民投诉件件有回音，创建办投诉中对市民投诉件一一都建立了档案。而市创建办并非行政决策部门，也无执法执纪权，但他们却能通过科学有效的督导制度，确保市民投诉件件有回音、事事有着落，最大程度地提高了普通市民的生活质量，改变着这个城市的面貌，让文明成为时尚，使得普通市民参与城市管理的积极性也得到有效保护与极大激发。

不难看出，运城文明创建“居民出题政府做”，真正体现了“以人民为中心”的创建思想，体现了市民城市主人的地位。人民城市人民爱，人民城市人民管，文明创建以城市宜居、市民生活便利、社会和谐为目的，给老百姓以实实在在幸福获得感。实际上，何为文明城市？文明城市需要“面子”，必须美丽养眼，但更需要“里子”，必须惠民便民，当然包括市民的文明素养和社会文明风尚，“面子”和“里子”要表里如一，内外兼修，否则，就算不得文明城市。

“居民出题政府做”，可谓文明城市创建的一个科学之举，为我省乃至全国各地都提供了可鉴的办法，告诉我们，文明创建必须体现“以人民为中心”的宗旨，积极依靠人民，切忌好高骛远、不切实际，要善于做好市民家门口和身边的事情，如文明社区建设，遵守公共管理秩序，许多看起来虽是日杂小事，有的甚至是无形的，但实实在在度量着城市的文明高度，影响到市民的生活。

“居民出题政府做”，归根结底一句话，文明城市创建必须拜人民群众为师，就是要实事求是，真创建、真办事、真文明，而不能摆花架子，搞形式主义和政绩工程。