“微笑服务”背后的意义_评论网--全球最大的政经类评论门户网站

近日，一段收费员小姐姐微笑劝返超高货车司机的视频在网络走红，网友直呼太治愈了。虽然小姐姐戴着口罩但还能明显看出眼角都是温暖的笑意，她的语气和微笑让大家倍感亲切，觉得“非常赞”，她的微笑服务在这个四月如春风般温暖。微笑服务的背后也折射了她待人真诚善良，工作积极认真，业务深入钻研的美好品德，值得我们向他看齐，向她学习。
“微笑服务”的背后是她对业务的深入了解。作为一名实习工作人员，短时间内她便熟悉了相关业务，并可以准确高效地疏导回复群众的问题。工欲善其事，必先利其器，在做好一件事，前期的准备筹备工作是十分重要的。作为服务于群众的基层工作人员，都应该向这位小姐姐一样，在其位，谋其事，尽其责，业务能力和基础知识在处理日常工作上是先前条件，只有深谙专业知识，才能在面对情况时第一时间进行正确的判定和行动，就像上战场要佩带武器，只有将武器精细打磨擦拭，才能在真正使用时精准发力。
“微笑服务”的背后是她对工作的端正态度。转眼间，我也已经入职近5个月了，仍然是工作上的“小学生”，收费员小姐姐在面对群众解答工作时的负责态度深刻感染了我，激励我要永葆初入职场的积极向上乐观的心态和端正态度，以公职人员、组工干部的身份约束自己，做工作上的“大先生”。身处接触、联系群众比较多的部门，在工作中应摆正位置，尽职尽责，高标准、严要求，保持良好的“精气神”，细致严谨，求真务实。端正的态度可以使普通的工作变得不平凡，而平庸的态度即使处理伟大的工作也会变得平凡。
“微笑服务”的背后是她对方式的认真思考。她将身体探出窗口，方便货车司机听清，方便进行交流，“大家都很好商量，只要好好说、带着微笑去解释，大家都会听的”，在这个世界上笑容是会传染的，也正是她这种人性化工作的方式方法，让人如春风拂面，一个简单的微笑化解了返程司机的焦急情绪。基层工作纷繁复杂，服务岗位至关重要，要想理清思路，有条不紊地推进就要多思考，从不同的角度看问题，找到最合适的方式处理问题，有时换一种方式可能有的问题就会迎刃而解，事半功倍。
(责任编辑：佚名)