2020年春运已经拉开帷幕，铁路出行是不少旅客的首选。相比往年，今年铁路春运呈现出以下新变化：乘客旅途更顺畅，不少老区迎来“高铁春运”，务工人员集中出行可享高铁“包车”服务；购票取票更便捷，候补购票和电子客票全面推广；候车换乘更温馨，智能服务措施越来越多。（人民网 1月13日）

春节是我国最重要的传统节日，也是亲人团聚的日子。火车作为出行的重要交通工具之一，安全和运输能力在交通工具中的人尽皆知。今年春运铁路部门确定了“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”这一目标，为的就是让旅客们高高兴兴回家，提升旅客安全感和幸福感。

随着高铁线路的遍地开花，从四纵四横到八纵八横，我国一举成为世界上唯一个高铁成网运行的国家。所以春运不再是普速列车的代名词，高铁逐渐成为春运的主力军，铁路部门根据高峰出行日期和旅客出行特点，加开动车组，推出高铁定制专列服务，满足旅客的多元化服务需求。实现要为旅客想，少一些乘车的“困难”，多一些便捷的“实惠”，让“人民铁路为人民”的宗旨落在实处，铁路服务开始真正的优质起来。春运的新变化也让为旅客出行更温馨的服务。

安检互认提升乘客进站效率。春运铁路部门与地铁部门将实现铁路地铁安检互认的举措，让旅客在乘车过程中避免了重复的安检。不但减少了工作量，也让旅客出行更加的便捷，对于携带大量行李的乘客而言这无疑是一大福音，优化了旅客的乘车体验，让旅客感受到旅途的温暖。

电子客票提升出行体验。在这个网络时代、信息时代任何东西都离不开网络，铁路部门深深抓住了这一点，充分利用科技的力量提升作业效率，从便去年开始试行刷脸进站，电子客票。仅仅凭借一张身份证就可以轻松进站。不仅减少了纸张的浪费、提升了作业效率，更是方便了旅客出行。一举将原有人工验票优化到用身份证就可以“刷脸”进站，将取出纸质车票变为扫码，让旅客享受信息时代出行的便捷，成为了今年春运的最大亮点之一。

候车室的智能服务充满科技范儿。智能的机器人可以帮助旅客解疑答惑；智能的移动母婴喂养室可以为母亲提供私密的喂养空间；智能的卫生间可以让旅客一目了然是否空闲，还有贴心的服务台可帮助旅客邮寄遗失品等，这些都是铁路部门在此次春运中创新和提升服务的实践。铁路部门把“人民铁路为人民”的宗旨表现得淋漓尽致。

这些年来，从春运来看铁路的发展，从蒸汽到内燃，从内燃到电力，再从电力到动车组，再到后来的复兴号和智能动车组，这不仅是春运的变化、铁路部门的变化，而是我们国家科技的变化和社会发展的变化。面对一年一次的“期末考试”，我们国家面对的越来越淡定。而中国铁路也定会不负众望的交上一份满意的答卷，铁路正在用春运的变化照亮乘客温馨的归途。

（文/李鹏飞 ）