第七届中国企业心理服务国际论坛于2011年8月12日在深圳召开，财经进行了全程直播。上海安泰集团的总经理兼董事长程宏就在保险的模式下怎么融入员工心理健康和管理发表演讲：

程宏：不知道从EAP角度来说保险度观点是不是够精彩，但是我觉得从保险的角度来讲EAP提供了一个非常独特的服务给被保人和受保企业，我是想从这个企业和大家分享一下我们在中国大陆现在所做的一些业务的体会，希望能够给大家一个不同的视角来看待EAP的服务个。

我今天讲的重点，是想把EAP作为整体服务中的一部分给大家分享，为什么从这样的角度讲，EAP在中国发展的角度，五到七年以前在中国有所发展，它一直作为一个相对独立的服务提供给企业。但从员工角度来讲心理健康只是整体健康中的一部分，我们会从另外一个角度看待EAP服务，从一个用户的角度或者从一个企业的角度来看待这点。

首先花两三分钟时间给大家一个简单的介绍，美国安泰集团在整个国际市场上处于医疗保障方面的领先地位，我们现在在整个美国财富一百强企业中是排名第63位，主要业务为企业提供员工健康福利方面的保障。在美国也好全球也好，都有非常广泛的医疗网络，包括很多的临床医疗人员都是网络中间的服务商，EAP也是营业范围中非常重要的一个部分。虽然在美国是排名第三的医疗保险企业，但是我们在EAP方面服务在美国市场占有率也占到第三位，所以大家可以看，在这样的市场上保险和EAP服务并不是完全分开，是作为员工服务中的一部分提供给企业。

安泰是一家比较老的金融保险集团公司心理健康的标准中国评论网，公司1853年成立，到现在已经有158年的历史，一共经过28个经济衰退，在整个经济发展过程中，大家可以看到金融企业它的稳定性非常重要，但是就像刚才讲的，EAP服务也像保险服务，给员工在心理方面提供一个保障。

在全球来讲，我们公司分布在全球各大州，被保人分布大概有一百多个国家，在亚洲分布也比较多。在中国基本以香港上海为重点，北京分公司刚刚开展。

讲到EAP，不能不提到EAP对企业的作用最终在哪里，对于我们来讲，我们是一家专业为企业提供员工健康保障的企业，对于我们来讲它最终的作用是看投资回报，也就是我们企业作员工福利方面的投入最终会带来什么样的回报。从这个图上看到，对于一家企业来讲，直接在医学或者员工健康方面的投入和花费是非常小的一部分，更大的部分，63％的部分是在员工上班的工作效率方面心理健康与抑郁症，很多员工在上班，但是他工作的效率或者工作的成果并不是十分明显，这中间有生理原因有心理原因，从企业经营者角度来讲可能关注不仅仅应该是员工健康福利方面的花费，更多是关注员工在工作效率在工作状态方面的效果。

这些数据是在我们会员中间所得到的一些数据，大家可以看到，在亚洲员工平均年龄是所有大州里最年轻的，平均33.2岁，美国是45岁，但是大家看其他数据，在亚洲尤其中国大陆的员工，对于健康，或者心理方面对于自己的满足感或者幸福感是相当低的心理卫生，中国大陆员工对自己健康方面评价相对于其他国家来讲是比较低的。那什么原因呢，这也是我们现在通过不同的服务提供，在判断，当然可能中间有文化的原因，有实际保障方面的原因，但从这些图片中可以看到对于企业来讲关注员工，尤其在中国员工的健康，并提供相应的保障，这方面是非常有必要的。

作为一家世界上最领先的医疗保障公司，我们是这样看待员工的整体健康，我们是把员工的生理健康、精神健康、情感健康以及财富健康作为一个整体看待的，也就是说我们在为员工，或者我们的企业提供健康保障的，我们会把所有的方面整合在一块，作为一个整体看待，而不是仅仅看医疗，或者是心理，或者财富，我们会放在一起。另外一个不同点，我们会非常注重数据的收集整合和分析，最终来分析它的结果。刚才和记者谈的时候也谈到怎么样体现EAP服务的价值，前面数据的采集和分析和整理就非常重要，对企业来讲，他需要把在EAP或者其他医疗方面的投入通过投资回报率收集起来，数据的采集和分析就显得尤为重要。数据采集是多方面的，不仅仅从员工理赔，或者体检，使用EAP频率和他使用的程度，更重要是把这些数据和后面员工健康的状态联系起来，并且把使用这些服务以后的投资回报率能够用一个比较科学的方法体现出来，给企业经营者做决策来用。

从我们的角度来讲，这么大的员工团体，在美国一个国家我们服务的人群大概就有3400万人群，这么多人群，怎么管理他的身体和心理健康。我们会把员工分成几个不同的部分，包括那些没有健康风险非常健康的员工，和那些有一定的健康风险，但是还没有慢性病，作为第二部分。第三部分是有慢性病员工和主要有些健康疾 (责任编辑：佚名)