强化宣传教育；维护合法权益_评论网--全球最大的政经类评论门户网站

        不断加强金融消费者保护，进一步强化消费者教育，提升消费者风险意识和自我保护能力，较好地维护经济金融安全和消费者合法权益，是农村金融机构彻实履行社会责任重点工作之一，近日，中江农信联社认真按照中国银保监会和中国人民银行的统一部署，扎实开展了2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，取得良好效果。
     紧扣主题，突出重点。紧紧围绕“权利·责任·风险”，“以人民为中心，增强金融消费者获得感”活动主题，积极开展金融知识普及教育宣传。一是紧密围绕金融消费者八项法定权利、识别防范金融风险、保护个人财产等问题进行风险提示；二是加强防范电信诈骗、识别非法金融广告、树立理性消费意识、掌握投诉救济渠道等内容宣传力度，提升金融消费者风险责任意识、风险管理能力及合理维权能力；三是聚焦老年人等弱势群体常用的金融产品、银行服务政策进行宣传，破除数字金融鸿沟，构建和谐金融消费环境；四是重点向年轻人倡导理性消费，聚焦青少年、在校学生等年轻消费群体，科普金融基础知识，促进年轻消费者提高风险保障意识，防范校园贷、套路贷等非法借贷侵害。
       创新方式，提高实效。结合新型冠状病毒肺炎疫情防控形式，中江农信联社创新宣传教育服务方式，寓服务于宣教中，达到疫情防控与消保宣教及高效服务三不误；一是发挥“线上”宣传点对点便阅读的优势，强化引导和服务。线上以微信，QQ，短信，抖音等信息平台、快速将活动相关资料群发或单独点对点发，重点宣传金融法律法规和防范风险知识及在线办理业务技巧等；共计发出相关消保及金融知识4200条，阅读达3900 条，二是强以消费者为中心优化金融知识普及。联系县乡镇老阾协会及村社卫生站干部，为老年人提供养老健康和防病知识服务，一并增加对老年人权益的保护知识和金融知识宣传内容，开展针对性金融教育，共计向老年人送防病和金融知识达350人次。三是把活动教育宣传活动嵌入业务服务全流程。在金融产品咨询、销售、存续服务等环节上注入防风险知识，实事求是地宣传讲解和提示风险，四是优化产品服务流程，准快好服务，提高客户满意度，降低潜在投诉风险。
     丰富手段，营造氛围。结合实际情况，积极营造多形式、多渠道、立体化宣传氛围。一是依托网点阵地宣传。发挥营业网点阵地宣传作用，大堂经理保持一米距离戴上口罩面对面送防疫知识，员工们心贴心为消费者实施差异化服务，积极宣传科学金融消费和维权知识并散发宣传折页。全县88个营业网点摆放宣传单和宣传折页，利用LED滚动播放“权利·责任·风险”“以人民为中心，增强金融消费者获得感”等宣传标语，在显著醒目位置公布联社投诉电话和处理流程。共计散发折页达5600份；二是自3月起陆续通过中江农信联社微信公众号，推送“诈骗套路深，千万别当真！”“开学了，重点针对小学生、中学生、大学生，骗子们是怎样因人施骗的？”等消费者权益保护典型案例分析和风险提示，受众金融消费者约2400余人。三是开展“五进”活动宣传。各营业网点积极开展金融知识“进学校”，“进农村”、“进社区”、“进车站”、“进商户”宣传活动，持续提升金融消费者的金融素质与安全意识，全力维护金融消费者合法权益。

此次宣教活动是中江农信联社积极履行社会责任的又一举措，受到了广大金融消费者一致好评，有效提高了金融消费者的权责意识和风险防控意识，彰显了中江农信联社的社会责任感和企业文化，营造了健康和谐的金融消费环境。中江农信联社将以此次宣教活动为契机，进一步强化以金融消费者为中心的理念，持续深入推进教育宣传，不断提高服务意识，改善服务质量，创新服务方式，提升社会公众满意度，共建美好和谐的金融环境。
(责任编辑：佚名)