细心做好客户回访，助力首季开门红_评论网--全球最大的政经类评论门户网站

为进一步展示农商行实力和良好形象，强化与客户畅通交流，促进长远合作，不断提高服务质量和客户体验度，加深客户感情，巩固营销成果，中江农商银行元兴分理处积极开展了温情问冷暖，切实解凝难为主题的客户大回访活动，收到了较好较好效果，为助力2022年首季开门红起到了积大推进作用。

召开专题会议；为使员工明白客户回访的目的意义，元兴分理处领导挤抢时间召开了回访专题会议，讲清客户回访是拉近银行与顾客距离，增强沟通，建立互信，留住老客户，提升忠诚度，增加转介绍率的重要手段，是提高效益的直接方法，讲明在不放松现上级要求服务和宣传内容的前提下，创新维护保留老客户回访方式，使老客户向新客户广为传播农商行文化，从而不断增加新客户，重申客户的满意就是一种永久的广告，是一种最有效的广告，不但自己会再来光顾，而且会带朋友，亲戚及家人来办理业务的道理，通过召开会议解讲，使员工对客户回访目的意义更加明白.

确定回访重点；由于时间紧，任务重，元兴分理处确定本次回访活动以存量个人中高端客户和新开客户为重点回访目标，他们细分客户类型，制定了详细的上门问计问需，温情解凝难，关心生产生活走访回访的方法的回访方案，下发到每位员工手中，要求学习回复。
温心上门走访；他们统筹安排，精细分工，内外配合，由柜员下班后对场镇重点客户走访服务，作好记录，客户经理包于村社，走访中，他们首先了解客户有何凝难和要求，宣传和指导使用新电子银行产品，并在力所能及的范围内解决凝难，现场不能解决的带回研究共同解决，一定给一个满意回复，他们注重对中端客户介绍适合的产品及新产品和体检，对资金交易往来频繁的商户，推荐手机银行、手机号码转账支付，现场指导操作，对投资型客户，了解其需求，宣传最新理财产品信息；对风险偏好偏低的客户，宣传用卡安全，提供定期存款利率上浮信息，推荐大额存单，以产品绑定客户；对有信贷需求的根据实际情况，在风险可控及合规前提下，创造条件增加授信额度，对高端客户，由网点负责人专门回访走访，提供增值服务、做好客户的维护工作。同时对客户回访动态情况进行建群实时通报，并完善考核，鼓励全员投身到客户走访回访活动中，目前已走访回访客户近230户。

通过抢时近5天上门的热心用心回访交流与服务，了解所急所盼，因地制宜解决实际困难，共计合规为客户解决金融服务需求达35户，为客户增加授信额度65户，金额210万元，解答处理凝难42户，有效解决了客户烧眉之急，较好地拉近了农商行与客户之间的距离，营造了“迎进来、走出去”的良好氛围，回访几天中老客户介绍新存款客户达13户，存款金额达156万元，为首季开门红奠定了坚实的客户基础。

中江农商行元兴分理处

林鹏，邓常青，邹浩
(责任编辑：佚名)