党员干部服务群众还需“走心”

近年来，走进宁夏固原市政务服务中心人力资源和社会保障分中心坚持“高效、便民、规范、廉洁”的宗旨，推行“前台服务微机化、市场信息网络化、就业服务便捷化”三化建设，全力打造让群众满意、让企业满意的阳光政务平台。(2017年3月26日《中国组织人事报》)
努力打造“高效、便民、规范、廉洁”的阳光政务平台，打通服务群众“最后一公里”，笔者以为，其核心枢纽还在于“走心”。
对于窗口单位的党员干部来讲，为群众服务，让群众满意本身就是工作职责范围内之事，可是为什么还会有各种“高冷”范儿的“哥”、“姐”、“大爷”们出现呢？关键点还在于服务群众是否有“走心”意识。试想，如果这是你的家人，你的爷爷、奶奶或者其他长辈，在窗口汗流浃背的排队等了半天，你一副爱搭不理的像是别人欠了你两百块钱没有还的样子，估计任谁也看不下去。也许你委屈，你说凭什么啊？窗口单位又累又辛苦，整天面对那么多办事群众，事情办好了也不多一分钱，一旦办差了，还被投诉举报。关键是事情干的再好也是群众口碑好，领导又不知道，升职没我，提干没我，那我还不如歇歇得嘞。
由此可见，服务群众除了党员干部要有“走心”意识，还需建立“走心”体制，确保服务群众能被高层“看得到”、“不埋没”，让窗口人员没“怨气”有 “干劲儿”，让真正为群众服务的党员干部受到尊重，且以群众口碑作为晋升提干的依据，在大范围内营造一个服务群众光荣，尽责“走心”应当的软环境。
对于一个普通群众而言，或许很难真正的了解到政府行政运行是怎么一回事，党员干部又是怎样的工作状态，更没有渠道知晓让这个庞大的国家机器顺利繁荣运行，是需要许多人前赴后继的付出大量心血和汗水的。他们最直观的感受就是建立在去类似于政务服务中心这样的机构“办事”过程当中，是否有满意、便捷、规范的体验。所以，服务群众多一点“走心”，也就是为群众服务多一些“真心”，也是让执政基础多一些“踏心”。

(责任编辑：佚名)