践行““平安、有序、温馨”三个出行春运可行

2017年春运愈来愈近，外出的民众按捺不住思乡之情，收拾行囊，即将踏上返乡旅程。备战春运，铁路早早行动，谋局布阵，践行“三个出行”，奉上贴心方案。用心打造“平安、有序、温馨”春运，畅通温馨路，让春运有温情，为寒冬添温暖。
回家的路畅通，民众就会走的顺心、舒心。一直来，铁路、公路由于运输方式不同，各自为营、“独立作战”，换乘中转“掉链”，出行“最先与最后一公里”不能畅通。交通运输是国民经济发展的大动脉，同人们生活息息相关。在不断改革发展的进程中，运输部门就要适应市场变化，满足社会需求，创新、提升服务举措，为出行提供更多、更好的便利。服务无止境。铁路部门在畅通民众回家道路上，同公路密切联系，强强联手，统筹道路与铁路运输服务衔接，对接旅客到站特别是夜间到站的换乘。充分依托互联网，在12306网站接入网约车，实现铁公“联动”，打通民众出行路上“中梗阻”，把铁路运输服务延伸到公路。铁路部门“接力”服务，不但为春运返乡旅程提供了方便，更让民众回家路变成充满浓浓爱意的温馨路。
随着经济社会的发展，亿万民众从家乡来到一座新的城市工作，成为城市建设的“主力军”。春节前，务工人员将踏上归程，回家团聚，而学生也是寒假期间学校放假，一时间返乡“大军”集中蜂拥铁路。据铁总预测，2017年春运全国铁路预计发送旅客3.56亿人次，同比增加3156万人次。一个多内数亿人出行，铁路倍感“亚历山大”。然而，铁路作为交通运输部门，为民众出行提供服务是义不容辞的责任。为保障每一名旅客“走的掉""走的好”，铁路部门针对客流情况，调查走向，为集中返乡的务工民众及大中专院校学生实行团体订票、送票上门，适时增开专列等措施，解决务工民众及学生回家过年的问题。铁路“专属定制”服务，不但成为春运为民服务的一大“亮点”，更是在寒冷的冬天让返乡民众感受到铁路运输的温情。
细微处入手，让服务贯穿始终。从购票、问询、进站、候车、乘车、出站，在整个旅程上，铁路部门设置专人，以服务标准化、规范化、人性化展示给每一名出行的民众。推行多种售票方式，取消近六成网购票输入验证码，让民众购票更便利。开展“猎鹰”专项行动，打击囤票、倒票，维护民众合权益和公平有序的购票环境。完善服务设施和整治站车卫生，让民众提供良好的候车、乘车环境。开通便捷通道，实行刷脸进站，畅通车站进出站通道。对重点旅客、老幼病残孕旅客提供爱心服务，进出站接送服务。而车站青年志愿者更是在服务水平上创新提素，让返乡民众体验到铁路旅程的温暖舒适。

(责任编辑：佚名)