别让“雪乡雪”寒了游客心

　　雪乡导游被指在车上强售1680元旅游套票事件已让国家旅游局通报介入，并责成黑龙江省旅游委立案调查，对涉事导游的处罚仍在走流程。与此同时，该事件的曝光者却遭到了大量电话和短信的“连番轰炸”，内容大都是辱骂和威胁，疑因曝光此事被报复。（1月17日　　北京青年报）

　　今年寒冷的哈尔滨一点也不寒冷，知名景区雪乡“宰客”事件频发，一波未平，一波又起，雪乡赵家大院“坑”游客事件、雪乡导游车上强售套票、一男性导游在带团去往“中国雪乡”风景区途中谩骂并殴打游客……在网上炒得沸沸扬扬，这些个例信手拈来，给哈尔滨作为全国冬季冰雪旅游十佳城市之首的荣誉抹黑，真是一颗老鼠屎，坏了一锅粥，让整个哈尔滨人都跟着蒙羞。
“雪乡一年只营业三个月，所以叫‘九个月磨刀，三个月宰羊’。谁是羊？大家都是羊。”这是出自雪乡导游之口，说得理直气壮。“到了东北就是遭罪受，得花钱买开心”。游客是上帝，但到了雪乡就成了待宰的羔羊。宰客圈钱才是硬道理？
无利不起早。导游为了宰客可以不择手段，从指责、威胁到辱骂、恐吓到强迫下车甚至动武，什么招管用就用什么招。当被游客投诉曝光后，不但不诚心悔过积极整改，还对曝光者以电话辱骂、恐吓威胁，这样的导游、这样的旅行社、这样的景区也真是让人醉了、心碎了、伤末了。
长期以来，中国旅游市场形成以“低团费、高回扣”为特征的畸形商业模式，导致旅游市场坑、蒙、骗、宰等乱象丛生，昧着良心大赚特宰，游客与导游双方的利益纠葛在所难免。媒体曝光宰客事件后，有关部门查处违规旅游企业和从业人员的态度是积极的，但是整改措施不够坚决、行动不够有力、惩罚不够到位、效率不够快捷，没有及时打通服务游客的“最后一公里”。这种按下葫芦浮起瓢，头痛治痛，脚痛冶脚的作法能让强迫购物、使用侮辱性语言、服务态度差、黑导欺行霸市、蓄意打击报复等旅游乱象得到根治吗？
为什么这些导游、这些景区敢顶风宰客，视《中华人民共和国旅游法》和《消费者权益保护法》如儿戏，肆无忌惮任意姿为。如果不采取零容忍、出重拳、下狠招的手段依法从快从严从重处罚，将会助长这种肆意宰客的嚣张气焰，势必对整个旅游市场造成极坏的影响。
　　因此，要彻底“根治”旅游乱象，维护旅游消费者的合法权益。首先需要政府部门改变监管模式，建立联动机制和配套制度，提高进入门槛和违规行为的成本，从快从严从重处罚损害消费侵权行为；其次，要让涉事导游和旅行社受到一处失信处处受限的诚信代价，吊销执照无班可上的前途代价，偷鸡不成反蚀把米的高昂经济代价，在旅游行业行成不能宰、不敢宰、不愿宰的良好氛围；三是加强社会和媒体监督，积极受理申诉举报，共同做好旅游消费维权工作，积极营造放心、安全的景区消费和文明、舒心地旅游环境。
(责任编辑：佚名)