便民服务本当受益，为何受气？

               近日，多家媒体网站报道，广西南宁一妹子前后跑了三次民政局，结婚证还是办不下来，怒怼民政局：老公都找了领证这么难？（凤凰网资讯，12月8日）群众路线教育实践活动深入开展的几年来，机关干部作风明显好转，“门难进、脸难看、事难办”不再是“通病”。但是，有些地方特别是一些窗口便民服务部门还存在让办事群众“受气”的现象。
       工作人员与办事群众时不时会有“摩擦”，不排除有些群众有些不合理的诉求，但这毕竟是少数。群众办事被“折腾”，便民服务本该让群众受益，为何还会受气？出现问题原因很简单，一方面制度落实不到位。首问责任制，一次性告知制度等在落地时被“打折”。的确，有些时候办事群众情况有些特殊，不能一次性办理相关业务，但再复杂让群众跑第三趟还办不成事，实属不妥。另一方面工作人员缺乏换位思考意识。不能切实做到想群众所想，急群众所急。最后还存在信息不对称的问题。
       让便民服务不在使群众“受气”，离不开窗口管理部门、窗口工作人员，办事群众共同努力。管理部门要加强管理。首先，做好窗口人员岗前培训，强化其服务意识。其次，完善奖惩机制，做到让群众受气要罚，同时通过“示范岗”、“服务标兵”等建设激励工作人员创先争优。最后，要不断推进改革，简化办事流程，下沉办事业务。
窗口工作人员，要学会管理情绪，以服务者的姿态迎接每一位办事群众，多想群众所想急群众所急。
办事群众当然为了避免被“折腾”也要善于利用互联网的优势，提前在网上查询办实事流程以及所需资料，做好准备。
      便民服务越来越便民已经成为趋势，群众的体验越来越被重视，群众的监督将不断促进窗口作风的转变，便民服务最后将回归让群众受益的初衷，不再让群众“受气”。

(责任编辑：佚名)