公众理想中的便民服务大厅：温暖人性高效便民_评论网--全球最大的政经类评论门户网站

     近日，山东肥城市委组成察访组，对全市便民服务大厅和窗口明察暗访后发现：有的便民服务窗口有工作人员，但柜台放置暂停服务桌牌，只对熟人办理业务；有的便民服务大厅窗口人员长期请假，无补位人员；有的便民服务大厅即使有多个窗口却无便民椅......(8月17日人民网)
     肥城市委暗访发现的问题貌似不大，也相对容易整改，但却暴露出当下一些机关习以为常的“衙门”作风和“在上位者”心态，没有真正把群众作为自己的服务对象。无论是“只对熟人办理业务”“窗口办事无便民椅”，又或近来“冰火两重天”“跪式窗口”“半空举报箱”等类似便民服务大厅的种种表现，着实无法让群众满意。
那么，公众理想中的便民服务大厅是个什么样子？
     便民服务大厅本是转变政府职能、提高办事效率、推进政务公开、方便群众办事的服务平台，在深化“放管服”改革、“让数据多跑路，百姓少跑腿”“只进一扇门”改革背景下，公众对便民服务大厅的服务和效率有了更高的要求和期待。所以，便民服务大厅不能仅仅停留在“建起来”的层面，更要从细节、服务、作风上改进，从软件、硬件上升级，诸如在服务上，工作人员的言谈举止基本规范，服务随和而不随意、贴心而不窝心、慢讲而不慢怠，更不能随心所欲；在设施上，配置一些有助于提高工作效率的机器、设备，提供温度舒适、有座椅可供休息等人性化的适宜环境。透过服务大厅这一窗口，公众期待看到的是温暖、人性、高效、便利，而不是懒散、傲慢、无序和低智，这样老百姓办事才少一分堵心、多一些舒适，少一分抱怨、多一些满意。
(责任编辑：佚名)

公众理想中的便民服务大厅：温暖 人性 高效 便民

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