任性“飞闹”寸步难行依法处置不可少

记者1月17日从中国民航局获悉，在刚刚结束的全国民航空防安全会议上，近几年频繁出现的扰乱民航正常运行秩序的行为成为关注重点。（人民网2015年1月18日）

乘客“大闹亚航”、擅自打开飞机应急舱门，针对频繁出现的扰乱民航正常运行秩序的行为，国家旅游局、中国民航局表示，中国民航公安机关将加大力度，遏制威胁民航飞行安全犯罪活动多发势头，严厉查处机上非法干扰行为和破坏民航运输秩序的案件。要把“旅闹族”“空怒族”纳入个人行为不良记录。让任性的“飞闹”寸步难行，一定要有制度，使不良行为有记录可查。

在飞机上乘客与乘客之间扯皮、打闹；吸烟、打手机；向空姐泼开水；擅自打开飞机应急舱门等等不文明行为乘坐飞机，不仅仅扰乱民航正常运行秩序的行为，也带来了许多极不安全的因素，在社会上、甚至国际上造成了极坏的影响。针对少数乘客任性“飞闹”的行为，为确保民航的安全和秩序，中国民航安全管理部门理当做到该出手时就出手，把“旅闹族”“空怒族”纳入个人行为不良记录，让任性的“飞闹”寸步难行的管理做法很有必要。

据介绍，根据部署，今年民航公安机关将进一步坚持严格执法、规范执法，严厉依法查处飞机上吸烟、打架、滋事等非法干扰行为和因航班延误等矛盾问题引发的违规行为。对危害航空安全和破坏民航运输秩序的案件，将开展专项整治，通过加大惩处力度，切实维护机场和航空运行秩序。

笔者认为：让任性“飞闹”者寸步难行还不够，还应该走法律程序，必须依法处置。旅客理当在法律范围内维权，不可超越法律的底线。针对少数，缺乏理性、爱冲动的旅客，让其付出代价。属于违法的行为，应该走法律程序，该追责的要追责、该拘留的拘留、该判刑的要判刑，只有依法治国，用法律维护民航的安全，才能确保民航正常运行秩序。

当然，作为航空服务部门，理当按照“待旅客如亲人”的服务理念，用责任、担当、真情、细心服务好每一位旅客，乐意为旅客提供最满意的服务。属于民航方面服务不到位的，出现旅客不满意的问题，该解释的要解释，该道歉的要道歉、该补偿的要补偿；遇到恶劣天气火其它方面原因，造成晚点的，该广播的要广播，该退票的要退票，该安抚飞要安抚，尽量化解各种矛盾和误会。

惩罚只是手段，震慑才是目的。其实，在出行中，只有相互理解、相互支持、相互宽容、相互尊重，带着文明出行，遇到事情相互沟通、遇到问题共同解决，没有过不去的坎、没有解决不了的难题，多一个笑容、多一份大度、多一份谦让，共同营造和谐的氛围。那么，旅客在出行的旅途中必然会有着更多欢歌和笑语。

(责任编辑：佚名)