莫让“半扇门”成为群众获得感的“绊脚石”

     机场、车站安检口，旅客排成长队；医院挂号口、取药口，患者、家属摩肩接踵；银行网点窗口、水电气交费口，市民列队翘首……在“放管服”改革大力推行的当下，与“马上就办”“只跑一次”等政府办事方式相比，一些公共服务行业却“风光依旧”：“开半扇门、关半扇门”，开一半窗口，关一半窗口，让前来办事的群众止步于“一米线”前。（2月26日《半月谈》）
生活中，在医院、水电气公司、火车站、银行等身负公共服务职责的窗口，“开半扇门、关半扇门”现象，相信大家都碰到过。一边是群众排长队，一边是服务能力闲置。如果前来办事群众较少，还可以理解，但明明服务大厅已“人满为患”，却仍有服务窗口闲置，甚至一些有工作人员在的窗口也是高挂“暂停服务”提示牌，把群众晾在一边。“半扇门”不仅挡住了办事的群众，更挡住了群众的信任与期待，成了群众获得感的“绊脚石”。
    多数公共服务机构的窗口总数是基于最大业务量规划，具体打开多少需要根据办事群众的人数进行调整，从节约成本而言，这无可厚非。但是每天前来办事的群众是一个未知数，这就需要银行、医院、车站等服务机构根据实际情况做好动态调整。正是由于这些服务机构没有及时调整，造成了“顾客盈门”的现象。表面看来，为数不多的服务窗口已打开，工作人员也在忙碌着接待民众，但这种半遮半掩只开“半扇门”的工作状态，服务效率低下，难以根本满足民众的需求，也折射出相关机构为民、便民服务意识的欠缺，作风不正。
    透过办事窗口，公众看到的是政府形象，窗口虽小，但在群众眼里，则代表了整个党政机关的工作作风。如果这些问题长期得不到妥当处理，不仅会直接影响到群众的利益，还会严重透支党委和政府的社会公信力，关掉的那半扇门，是把人民群众对政府的信任与期待都挡在了门外，损害了群众的幸福感与获得感。
    党的十九大报告提出，“完善公共服务体系，保障群众基本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要。”当下社会公共服务部门应积极学习党的十九大精神，将其与工作生活密切联系起来，真正干在实处、优质服务，以为民、便民为己任，切实满足人民群众日益增长的对美好生活的期待，更好地为群众提供公共服务，实现自我价值。
    当然，要解决问题，仅仅依靠优化作风，提高效率是不够的，还需要有来自外界的压力，引入竞争机制和淘汰机制，打破少数垄断和地方保护，倒逼服务意识落后、服务质量低下的公共服务机构主动转型。同时，政府也应提高对公益类窗口机构的监督水平，把群众满意不满意作为考核、管理公共服务机构的重要内容。
    随着“放管服”的不断深化，我们有信心真正完全打开“一扇门”，让群众感受到优质公共服务的“一片天”，充满获得感和幸福感。
(责任编辑：佚名)