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莫让“半扇门”成为群众获得感的“绊脚石”

时间:2018-02-27 12:28来源:评论网 作者:無霜 点击:
党的十九大报告提出,“完善公共服务体系,保障群众基本生活,不断满足人民日益增长的美好生活需要。”当下社会公共服务部门应积极学习党的十九大精神,将其与工作生活密切联系起来,真正干在实处、优质服务,以为民、便民为己任,切实满足人民群众日益增长的对美好生活的期
       机场、车站安检口,旅客排成长队;医院挂号口、取药口,患者、家属摩肩接踵;银行网点窗口、水电气交费口,市民列队翘首……在“放管服”改革大力推行的当下,与“马上就办”“只跑一次”等政府办事方式相比,一些公共服务行业却“风光依旧”:“开半扇门、关半扇门”,开一半窗口,关一半窗口,让前来办事的群众止步于“一米线”前。(2月26日《半月谈》)
生活中,在医院、水电气公司、火车站、银行等身负公共服务职责的窗口,“开半扇门、关半扇门”现象,相信大家都碰到过。一边是群众排长队,一边是服务能力闲置。如果前来办事群众较少,还可以理解,但明明服务大厅已“人满为患”,却仍有服务窗口闲置,甚至一些有工作人员在的窗口也是高挂“暂停服务”提示牌,把群众晾在一边。“半扇门”不仅挡住了办事的群众,更挡住了群众的信任与期待,成了群众获得感的“绊脚石”。
    多数公共服务机构的窗口总数是基于最大业务量规划,具体打开多少需要根据办事群众的人数进行调整,从节约成本而言,这无可厚非。但是每天前来办事的群众是一个未知数,这就需要银行、医院、车站等服务机构根据实际情况做好动态调整。正是由于这些服务机构没有及时调整,造成了“顾客盈门”的现象。表面看来,为数不多的服务窗口已打开,工作人员也在忙碌着接待民众,但这种半遮半掩只开“半扇门”的工作状态,服务效率低下,难以根本满足民众的需求,也折射出相关机构为民、便民服务意识的欠缺,作风不正。
    透过办事窗口,公众看到的是政府形象,窗口虽小,但在群众眼里,则代表了整个党政机关的工作作风。如果这些问题长期得不到妥当处理,不仅会直接影响到群众的利益,还会严重透支党委和政府的社会公信力,关掉的那半扇门,是把人民群众对政府的信任与期待都挡在了门外,损害了群众的幸福感与获得感。
    党的十九大报告提出,“完善公共服务体系,保障群众基本生活,不断满足人民日益增长的美好生活需要。”当下社会公共服务部门应积极学习党的十九大精神,将其与工作生活密切联系起来,真正干在实处、优质服务,以为民、便民为己任,切实满足人民群众日益增长的对美好生活的期待,更好地为群众提供公共服务,实现自我价值。
    当然,要解决问题,仅仅依靠优化作风,提高效率是不够的,还需要有来自外界的压力,引入竞争机制和淘汰机制,打破少数垄断和地方保护,倒逼服务意识落后、服务质量低下的公共服务机构主动转型。同时,政府也应提高对公益类窗口机构的监督水平,把群众满意不满意作为考核、管理公共服务机构的重要内容。
    随着“放管服”的不断深化,我们有信心真正完全打开“一扇门”,让群众感受到优质公共服务的“一片天”,充满获得感和幸福感。
  (责任编辑:佚名)
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