别让消费者再吃“哑巴亏”_评论网--全球最大的政经类评论门户网站

      昨天，网上热传三段视频，视频中疑似女子花60多万贷款买的奔驰车，没开一公里却发现发动机漏油，与商家协商无果后，坐奔驰车盖上演“泼妇”式维权引得众人围观。
    视频上传仅仅两天，便有大量网友转发，视频女主称签单提车5分钟，都没开出门发动机就发生了漏油，与商家协商15天，共交涉3次，最后商家答复是根据国家的“三包”规定只能免费更换发动机。根据我国“三包”政策，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理”。也就说产品发生故障，消费者在退货、换货或修理之中至少有选择的权利。而《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条同样有明确规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。而商家答复的是根据“三包政策”只能更换发动机的说法明显站不住脚。
     有法可依，有据可循，女主维权却是如此之难？视频中，女主带着哭腔说道，“如果你们有人跟我谈，我就不会坐在这里丢脸了。现在网络这么发达，人家给我传到网上，我怎么办？今天我这个脸我也不要了。”“你现在打110也好，打工商局也好，把我带走，把我曝光。我希望你们能给我一个机会，让我被捉走。我就不信这个天下没有说理的地方。”讲道理不行，只有“耍无赖”倒逼商家正视问题。视频中，女主与其是一种无奈，不如说是一种无助。视频发出后，很多网友除了同情，也力挺视频女主，其中一网友说“挺斯文的一姑娘被逼成这样也是苦了她了”，还有网友说，“支持维权……你没做错，加油！”。
事实上，大多数人对于女主的遭遇深有同感，在我们身边不乏类似遭遇，去餐馆吃饭要出餐位费，去商场购物特价商品不接受退换货，对于部分商家的霸王条款，消费者早已习以为常，在这个信息不对称的时代，消费者即使遇到侵权行为，也是哑巴吃黄连，有苦说不出，如何让消费者不再吃“哑巴亏”，除了加强消费者自身维权意识，还需要拓宽更多维权渠道来为消费者解忧，还需要更加完善的维权的机制来为消费者维权撑腰，同时企业也应该从长远利益出发诚信经营，而不是利用自身优势，钻法律空子，加重消费者责任，把自身该承担的责任推的一干二净。
(责任编辑：佚名)