淘宝大战工商总局背后：买到假货怎么办？

淘宝和工商总局的大战已经来来回回5、6个回合了，一场大战下来，马云亚洲首富的位置都摇摇欲坠了。

事情经由要追溯到2014年了。

2014年8到10月，工商总局网监司委托中国消费者协会开展网络交易商品定向监测活动。经过几个月的监测，1月23日，工商总局终于发布出一份抽样调查报告。

报告指出淘宝网样本数量为51个，正品率为37.25%，其他三家B2C平台如京东商城、天猫、1号店，样本数量分别为20个、7个和10个，正品率分别为90%、85.71%和80%。

数据出来三天之后，也就是1月27日，淘宝官微发布公开信《一个80后淘宝网运营小二心声--刘红亮司长：您违规了，别吹黑哨！》，直接“叫板”工商局网络商品交易监管司司长刘红亮，公开质疑抽检样本、逻辑和程序。文章中写道“我们接受神一样的存在，但我们看不懂的是，屡次抽检和报告中，不同的标准和神一样的逻辑。”

27日晚，工商总局新闻发言人回应，“网络交易商品定向监测是评估市场风险、警示违法经营的重要工作方式”，表明工商总局网监司一直是秉承依法行政的原则开展网络市场监管执法。

隔天，1月28日上午，工商总局“放大招”，发布2014年《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》，《白皮书》指出阿里系网络交易平台存在主体准入把关不严、对商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存有缺陷、内部工作人员管控不严等5大突出问题，并要求阿里巴巴“克服傲慢情绪”。

28日下午，淘宝官微删除“运营小二心声”文章。14点50分，发表官方声明回应假货问题，并针对刘红亮司长在监管过程中的程序失当、情绪执法的行为，用错误的方式得到的一个不客观的结论，对淘宝以及对中国电子商务从业者造成了非常严重的负面影响，向国家工商总局正式投诉。

随后，16时56分，淘宝再发声明表示，将成立由300人组成的“打假特战营”，并继续在全社会招募人才、配合政府部门。其中，马云表示，假货是所有商业模式发展的硬伤，假货不是淘宝造成的。但淘宝注定要背负这种委屈，这种责任。淘宝只能认下它，解决它。”

周四早间消息，周三当天阿里巴巴股价下跌4.36%至98.45美元，一夜之间市值蒸发了110亿美元，约合人民币680亿元。（小伙伴们惊呆了，这场“口水仗”打的也忒值钱了吧。）

事情发展目前就是到了这一步，小编就先跟踪至此，不管结果如何，对消费者来说打假肯定是好事的咯。我们还是先来说说假货的问题。

悄悄的说，小编的朋友确实在淘宝上买到过假货。那么问题来了，在淘宝上买到假货应该怎么办呢？

拒收

如果在签收的时候就发现是假货，可以直接拒收商品，然后回到淘宝上申请退款，因为签收之后还需要退款，不如直接拒签省事。

退货

如果是收到货之后发现是假货，可以先跟卖家协商退货。淘宝都是支持七天退款的，只要不影响到二次销售。（假的还二次销售，太无耻了！！）

如果卖家不同意退货，小伙伴们就要发挥柯南般的机智了。首先收集货物证据，拍下商品细节图，以及和卖家阿里旺旺的聊天记录，以备后用。

接着去找商家协商，联系商家记住也要用阿里旺旺，方便保留对话内容。

在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱，要清楚说明自己拿到货是假货，询问商家为什么是假货，以及为什么与描述不符之类，明确商家的责任。

一般证据充足，有说服力的话，淘宝商家会办理退货。如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款、按照地址由商家承担运费把货物发回去。

商家如果参加了假一赔三的话，除了退款外，那就要求商家还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家还参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

注意：在商家沟通期间，别拖太久，因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效。

投诉

如果在退货或者赔偿方面，卖家没有履行到位，可以对商家进行投诉。投诉时需要把开始准备的证据给淘宝客服并深切沟通，沟通时请保持理智和冷静。

淘宝发起投诉条件和时间如下：

对于卖假货的商家，不能忍的时候可以举报。

找到要投诉的宝贝，在宝贝标题后面有个“举报中心”——“举报此商品”。

发起举报

填写举报内容提交

小编先帮到这了，看到工商总局的抽样结果，小编很心塞，再也不网购了，就酱。

(责任编辑：佚名)