事无大小不嫌麻烦服务到位责任在！

今天在《今日头条》看见一篇文章，说的是一位旅客前几天出差去天津。在济南站停车间隙下车活动了一下身体。可能是太投入，压根没听到开车的提示铃声。结果他的行李、电脑、手机，遗忘在开走的高铁列车上。（11月12日今日头条）
随即他来到车站旅客服务台，向客服人员说明了情况。客服人员在听完了他的说明后，及时联系他乘坐的那班车的列车长。跟列车长简要说明况以后，再叫列车长与他通话。电话中列车长询问了他的座位号和行李的种类、位置等情况后，列车长说会把他的行李收好。

后续的铁路工作人员一系列的工作流程和措施不再在这里一一叙说，最后的结果该旅客在天津站得到了他的东西，为此他撰写博文说了这件事情，并由此感慨这个过程充满了温暖。每个工作人员都尽到了自己的职责，甚至超出了自己的责任。铁路整个过程核心只有一个，尽量解决旅客的问题，不嫌麻烦。

我相信大家在外出旅行时，由于自己原因或外部缘故、难免遗忘自己随身携带的旅途用品、丢失财物的时候，遇上这种情况，大家也许是不去寻找、或认为找回东西没有希望了，也就懒得搭理；但如果及时求助当时乘坐的交通工具比如民航、公路、海运等相关服务部门，我想他们会“急旅客所急”，理解旅客的心情和困难，会积极想办法，尽心尽力为旅客找寻，为旅客挽回损失。我想在当今的社会，每一个服务行业都应该具有的职业道德。

随着社会的发展，人们的出行交通方式的选择开始变得多样化，对各种出行工具的要求越来越高，不再仅仅局限于“走得了”还要求“走得好”。在市场化竞争日趋激烈的大背景下，作为大家出行的主要交通铁路来说，要想适应时代的变迁，想要赢得更多的客源和得到大家的认可，就得在硬件上呈现优势，如线路（高铁）的达到“平稳快”、列车组的舒适感、进出站，上下车的便捷、购票（网络）取票流程实用性等才能在交通运输行业中树立自己的品牌，推动运输市场健康发展。

光有硬件优势还远远不够，还得在软件方面独具一格，而这个软件对于运输行业来说至关重要，也就是行业的服务意识、服务质量、服务态度，只有服务跟上来了，服务质量有保障，服务态度有好评，能得到出行旅客的认可和赞扬才是王道，同样铁路也一样，服务与硬件一样重要，把“人民铁路为人民”的服务精神放在第一位，想法设法方便旅客出行，使旅客成为了最终的受益者。我们感受到现在不再处于运输垄断地位的铁路，依然是把旅客、货主的实际需求放在了第一位，铁路运输服务并没有因为铁路体制改革而下降，而依然是将“服务旅客创先争优”作为自身服务旅客时所叫响的口号。

就像文章开头中旅客谈到自己感慨一样：得很好的赞美一下我们的高铁服务。这种服务己经超出了一般意义的服务，达到了较高水准。即使和发达国家的服务水准相比，也有过之无不及。事实上我们也看到了铁路一直在努力提升服务意识，采取多种渠道，为旅客提供方便，这也体现了铁路部门从大到细，无微不至的服务精神延伸到铁路各个领域。

(责任编辑：佚名)