强迫旅游购物为何管不住？

　　近日，市民雷女士向媒体反映称，端午小长假期间，公司组织她和同事们前往四姑娘山两日游，但不料却遇到了一件糟心事——游玩返程途中竟被旅行社“甩”在了高速路上。（6月2日中国网）

　　从事件起因来看，旅行团要求游客下车购物，并要求必须呆上一个小时，才能“完成任务”。而游客认为当初报的是纯玩团，就没有进购物点，要求返回。强制旅游购物正是游客和旅行社产生的分歧所在。事实上，近年来强迫旅游购物事件屡被曝光，强迫游客购物已经成为旅游中的一大乱象。

　　前不久，媒体曝光了某地多起旅游纠纷事件，相关的旅行社及其从业人员受到查处，在如此环境之下，为何还有强迫游客购物事件的发生，难道在该事件中的旅行社没有从中受到警示。把游客甩在高速路上，这已经不是简单的服务质量问题，而是故意在给当地旅游形象抹黑，从大来说，是在破坏旅游产业的健康发展。因此，旅游执法部门应及时跟进，对相关人员给予严肃处理，绝不能让一颗老鼠屎打坏一锅汤。

　　从旅行社和游客的各执一词来看，虽然公说公有理婆说婆有理，但只要参加过随团旅游的人，都知道其中的问题在哪里。但笔者要说的是，不管这其中有任何的“纠葛”或是是非非，就旅行社而言，把游客甩在高速路上两个小时，都不是其作为旅游服务者的应有之义。正如文中律师所讲，“旅行社做法欠妥”。

　　按照我国现行旅游法的规定，“旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。”而2015年，国家旅游局出台了关于打击旅游活动中欺骗、强制购物行为的意见，大力整治“欺骗、强制旅游购物”。既然有法律和行业部门的规定，不管是旅行社还是带团导游，理应严格遵守。如果随意逾越，就应受到相应的处罚。

　　强迫旅游购物为何管不住？真正原因恐怕还在于，一是执法部门监管过软，甚至存在监管不到位，强迫购物成为少数旅行社或导游浑水摸鱼的手段，滋生了这一旅游乱象的土壤。二是旅行社或导游违规违法成本太低，在强迫旅游购物所获高额利益和不痛不痒的违规处罚面前，是两者权衡取其轻。

　　因此，笔者认为，打击强迫旅游购物，不仅要加大宣传，强化信息对称，让杜绝强制旅游购物成为游客的自觉。还要加大日常监管和执法查处，让旅行社或导游不再有侥幸心理。同时，进一步完善相关法规制度，加大处罚力度，让旅行社在违法违规高成本面前不寒而栗。

(责任编辑：佚名)