不要让顾客为超售买单

      美国联合航空(United Airlines)周日一班由芝加哥飞往肯塔基州最大城市路易斯威尔、编号为UA3411的国内航班，因超额订票而将一名不愿意下机的华裔乘客强行拖走。有乘客拍下片段并上载至互联网，航空公司亦因此遭网民闹爆。联合航空事后发表声明确认事件，表示为此深表歉意。(网易新闻4月11日）
暴力驱赶乘客下飞机已经成为美国联合航空最近的代名词，街头巷尾也充满着对这件事的热议，也受到很多外媒的关注，在社交媒体上引燃的怒火越演越烈，这件事情的讨论已经超出国籍和语言，事情的持续发酵跟航空公司后期的处理也有着很大的关系，一开始航空公司还力挺自己的员工，后来迫于群众的压力发表了道歉声明书。
   很多人不理解为什么航空公司会超售呢？因为每年都有10%左右的机票座位被放弃，充分利用这10%的座位，会降低运营成本和机票价格，所以航空公司会有一定比例超售，航空公司多卖是正常情况，但是多卖的话，多出来的乘客是无法登机的，这才是问题所在，机位超卖每家航空公司都有，并不稀奇，但是超卖后要求志愿者志愿乘客放弃机位都是在登机前就处理好，但是对于美联航的这种暴力的处理方式实在难以让人理解！也让我们心中多了一丝恐惧，担心下一次被拖出去的会是自己吗？
   作为消费者，自己花了钱享受不了该享受的待遇，还被暴力对待，是谁都无法接受吧！美联航也没有这个权利强制别人下飞机，也不知道是谁给了你这样的权利？机位超售后，美联航采取电脑随机抽签的方法，被抽到的顾客无论自愿都要被迫接受赔偿下飞机，这无疑是种霸道的做法。超售是普通现象，但是超售所出现的一系列后果你也得提前安排好，提出让承客接受的条件并且自愿下飞机，在保证乘客的权益下，不采取任何强制性方式让顾客下飞机，这才是航空公司机票超售最基本的前提！不要再让超售伤了我们的心，不要让顾客为你们的超售买单!

(责任编辑：佚名)