莫让“数字生活”成为老年人的“数字鸿沟”_评论网--全球最大的政经类评论门户网站

       近日，一条湖北宜昌老人独自冒雨交医保，因窗口拒收现金老人满脸无助的视频在各大媒体上广泛转载，视频中的工作人员明确告诉老人说“不收现金，要么让亲戚来交，要么自己从手机上支付”。
       近年来在智能时代背景下曝出的让老年人“举步维艰”的事件数不胜数，如老人因未出示健康码而被地铁公交拒载、老人因不会网上买票回不了家、94岁老人被抱起来去办理人脸识别……，面对智能化的时代，老年人脸上剩下的只有辛酸与无助。据统计，我国60周岁及以上人口达2.54亿，占总人口的18.1%，根据中国互联网络发展状况统计报告的数据显示，2019年，我国60岁及以上的老年人中，有将近两亿的老人从来没有接触过网络，如何让这部分人在智能时代可以“大步流星”，应当成为现阶段我们亟需思考并加以解决的问题。
      制度的制定是以人为本，科技发展的最终目的也是服务人民。笔者认为，在智能化的时代背景下，要充分考虑老年人的独特性，在出行、就医、办事等民生高频类服务事项方面，制定有针对性、差异化的方案，完善服务保障措施。如可以针对老年人在运用智能软件遇到的突出共性问题，联系软件开发部门制定开发大音量、大字体、大按键功能等适用于老年人的智能设备和软件，不断提升智能化服务水平，切实解决老年人在技术上的“鸿沟”。
     老年人与智能化时代并不是冲突的矛盾关系，线上与线下相结合发展也并不冲突。方便青年一代一部手机就可以“走南闯北”的同时，我们也要“等等”我们的老一辈，要充分考虑老年人习惯，保留传统的线下服务方式。如医院就医排号时要提供现场号源、乘车时要保留现金支付方式、无健康码时可由相关单位出具纸质版通行证明、消费和办事时不得拒收现金等，让服务更加突出人性化，不断改善老年人服务体验，切实保障老年人基本服务需要。
     科技是冰冷的，但时代应该是有温度的。在各类生活及办事服务中，应该设立针对老年人及特殊人群的绿色通道，简化流程，优化服务。如各服务单位及时组建志愿服务队，在不得不使用智能设备的特殊条件下，为老年人提供专项引导与服务指导，指导老年人操作及使用智能设备和软件，更好地帮助老年人“跟上”智能化时代的脚步。
     在现阶段智能化时代，我们要充分考虑老年人的“慢速度”，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，防止技术进步成为老年人的“拦路虎”。（李晓凤）
(责任编辑：佚名)