民意“上网” 服务“随行”

    中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平近日对信访工作作出重要指示强调，各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。（7月21日《人民网》）
    手机、网络已经是现代人司空见惯的标配，大多数人已经习惯了用手机在网上进行阅读、购物、点单，甚至表达诉求，政府服务将信访工作铺设到网络上，并通过网络实现与个人点对点沟通既是时代发展的要求，也是政务服务进一步走近人们生活的契机。
   尤其是对生活在城市中的人们来说，维权意识不断增强，在遇到权益受到侵犯的时候希望能有地方进行申诉，并且能够马上被受理，在尽短时间内得到回复。人民要求公平公开，要求政府服务更加高效便捷，这是时代进步的体现，而在现阶段满足人们这一需求主要方式就是通过网络进行问政。诉求上网容易在人群中引起反响，当事人在有理的情况下能够得到支持，这样的支持来自广大的群体，可以说是有温度的，能够为诉求者带去心理层面的安慰，也容易在事件发酵后得到官方的回应和追踪。从中我们可以看出诉求人的需求是得到支持与帮助，反过来于政府而言，如若处理得不好，必然会引起议论，甚至影响群众对政府机构的信任。
     那么，政府机构要继续做好群众工作，就必须把服务延伸到网上，满足人们的需求。可以看到现在很多政府机关已经建立了相应的政务微博，部分政务微博还进行了关联形成了政务矩阵，在搜索到职能范围内出现民意反馈时，能够在第一时间了解情况，解决问题，给予诉求人坚强的支持，这既能提升当事人对政府职能机构的好感，也能提升广大群众对政府的信任。
     将这样的服务延伸下去，就要把“民声”“民意”放在第一位进行优先考虑，为了便于人们在网络上表达诉求，并且得到有效解决，政府机构还要在政务微博背后完善系列信访问题追踪机制，一方面能够让人们更高效快捷地获得满意的答复，另一方面也不再导致诉求事件发酵，提升政府机构的办事效率和人们的信赖度。网络诉求办理追踪机制可以把实现增强政府工作透明度具化到手机、电脑端，从技术层面实现以服务方式推动社会进步，以服务水平打造政府正面形象，从而有力提升政府公信力。
(责任编辑：佚名)