信访工作要“老大难”变“并不难”

    近日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平日前对信访工作作出重要指示，在信访工作者和人民群众中引起热烈反响。习近平总书记希望广大信访工作者，能够做到以人民为中心，为群众排忧解难，恪守为民之责，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性，在维护改革发展稳定大局中发挥重要作用，推动中国特色社会主义信访制度不断完善发展。
     信访是什么呢？简单来说就是，群众通过信函、走访等形式，向各级人民政府提出意见，表达个人诉求的行为。上访者的目的是解决个人或群体的具体问题，他们相信要使自己的问题得到解决，就必须采取一定的方式使问题显示出其普遍和严重的一面，民间流传“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的上访经验，这也导致了集体上访、反复上访、恶意上访的问题不断出现。信访工作其实也算是一个老大难问题了，群众有个人利益诉求，政府有多方面的责任要肩负，信访工作是一个窗口，往外看，是百姓疾苦，往里看，是政府态度。做好了信访工作，更能凝聚人心，是党和人民的粘合剂。
     笔者相信，大大小小的上访案件背后都有需要解决的问题，但上访者过分关注自身诉求而忽略了行之有效的上访方式才能更好更快的解决他们的问题，同时部分信访工作者过分注重维稳也间接导致信访案件解决缓慢，进一步激化了矛盾。我们应该怎样在维稳与解决群众问题之间取得平衡呢？其实并不难，这两者并不矛盾，为群众解决了问题，社会自然就和谐安稳了。
     信访工作是送上门来的群众工作，要做好信访工作，需要从信访工作者和工作制度两方面着手。一方面，信访工作者在老百姓心里代表着党和政府的形象，需要尽最大努力为党分忧，为民解难，工作中一定要有耐心，要把群众的诉求当做自己的事情来看待，维稳是第一要务，但不是一蹴而就的。即时公正的处理上访案件，做到有信必复，有访必答，时刻把自己看成人民中的一员，安抚好上访群众的情绪，才能更好的维护社会稳定。如果我们的信访工作者能够做到，不在信访办公室里等着群众来上访，而是选择主动上门，把信访工作做到基层，把党的关怀和政府的济助送进普通群众的家庭，我相信信访工作肯定能赢得更多的赞誉，更加促进社会的和谐。另一方面，信访制度需要进一步完善发展，这事关国家治理体系和治理能力现代化，是维护群众合法权益和社会公平正义的重要途径。上访人员，笔者认为普遍存在对法律认知不够且缺乏法律援助的问题，选择上访其实是他们信任政府的一种行为。如果能从制度上政策性的给出解决问题的方针策略，向群众普及信访相关法律知识，把老百姓“信访不信法”这道难题破解。做到阳光信访，责任信访，法治信访，及时就地解决群众合理诉求，同时对于恶意上访，虚假上访也必须有相应的惩戒制度，做到信访工作有及时性，有针对性。只有这样信访工作才能得到群众的认可，对社会和谐稳定起到积极促进作用。
    民生无小事，枝叶总关情。信访工作是一项了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，信访工作者处于“矛盾激发”的前沿，在维护改革发展稳定的大局中处于中心地位，正因为这样，建设一支恪守为民之责，善做群众工作的高素质信访工作队伍才显得尤为重要，希望我们的信访工作者不畏艰难，尽心尽力，为社会的和谐稳定贡献自己的力量。

(责任编辑：佚名)